Обслуживание клиентов - качество на высоте

[list][*]Доброго дня. 30.05 в ночь на 31.05 обратился в чат банка, в котором спросил про оплату интернета билайн через мобильное приложение, на что получил ответ что операция пройдет без комиссии и вылета из Грейс периода, я несколько раз уточнив и сделав тестовый платеж на не большую сумму, спросил будет ли комиссия на данный вид операции получил ответ что комиссии не будет. Составил заявку, когда увидел комиссию (проценты). 14.05 получил вот такой ответ : [/*][/list] "Уважаемый! Ваше обращение № 16241344 от «31» мая 2018 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. 7 г. между Банком и Вами был заключён кредитный договор № (далее – Договор). По вопросу начисления процентов сообщаем: Безналичные операции — это операции по оплате товаров и/или услуг, осуществляемые с использованием кредитной карты, в сети «Интернет», посредством POS-терминала или Банкомата Банка и/или банкомата стороннего банка; операции по переводу денежных средств с текущего банковского счёта, к которому выпущена кредитная карта, посредством Платёжного терминала Банка и/или стороннего банка; операции по оплате услуг посредством сервиса «SMS-банк» (в случае, если к кредитной карте клиента подключен сервис «SMS-банк»). Наличные операции – операции по снятию наличных денежных средств посредством кредитной карты в Банкомате и ПВН Банка и/или стороннего банка; перевод денежных средств с текущего банковского счёта, к которому выпущена кредитная карта, в ПВН Банка (в том числе периодическое перечисление денежных средств с текущего банковского счёта кредитной карты на основании заявления клиента), а также иные операции, совершённые за счёт кредитных средств, не относящиеся к безналичным операциям.На основании вышеизложенного, оплата услуг мобильного оператора является наличной операцией, поэтому ставка будет начисляться, как на наличные операции.Таким образом, все списания произведены корректно, в соответствии с условиями заключенного договора. Оснований для проведения корректировок нет. В ответ на Ваш запрос о факте некачественного обслуживания информируем: Информация доведена до ответственной службы Банка с целью проведения корректирующих мероприятий и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы благодарны Вам за сигнал и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нами будет для Вас комфортным". То есть я пострадал из-за сотрудника, который представляет Ваш банк, на данный момент у меня есть задолженность, начисляются проценты, а также ухудшается моя КИ. Прошу решить данный вопрос и вернуть мне все проценты, восстановить Грейс период ,а также восстановить мою кредитную историю. Иначе я буду вынужден обратиться в ЦБРФ, а также в Роспотребнадзор. Скриншоты переписки могу предоставить.