Плохая работа офиса

Уже продолжительное время не могу получить деньги со вклада родственника, после его смерти.  В офисе отсканировали все оригиналы документов. Обещали через 2 дня сообщить решение, но так и не сообщили. Потом начали требовать какую-то доверенность от нотариуса. Но очевидно в офисе персонал не знает ГК РФ ст 1174 п.3 "Для осуществления расходов на достойные похороны наследодателя могут быть использованы любые принадлежавшие ему денежные средства, в том числе во вкладах или на счетах в банках. Банки, во вкладах или на счетах которых находятся денежные средства наследодателя, обязаны по постановлению нотариуса предоставить их лицу, указанному в постановлении нотариуса, для оплаты указанных расходов. Наследник, которому завещаны денежные средства, внесенные во вклад или находящиеся на любых других счетах наследодателя в банках, в том числе в случае, когда они завещаны путем завещательного распоряжения в банке [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_214559546ceca86ac9195137dada5ddaf4004154f88023/#dst100102]( статья 1128 )[/url], вправе в любое время до истечения шести месяцев со дня открытия наследства получить из вклада или со счета наследодателя денежные средства, необходимые для его похорон.Размер средств, выдаваемых на основании настоящего пункта банком на похороны наследнику или указанному в постановлении нотариуса лицу, не может превышать сто тысяч рублей." Звонок на горячую линию не помог, так как оператор совсем не понимал, о чем я говорил. До сегодняшнего дня представители банка не выдают средства на достойные похороны.