Полный игнор

Вот как я описал свою ситуацию в поддержке: Я 28.07.2018 в 13:00 по МСК хотел совершить покупку в зарубежном магазине, но у меня максимальный статус, так что я могу оплачивать виртуальной картой в этом магазине. После оплаты (Вводы всех данных и прочего) у меня списались деньги с кошелька Киви, но платеж обрабатывался, магазин прислал письмо о моем платеже, через 21 минуту мне пришло другое письмо от них, об отмене моего платежа. После этого я обратился в поддержку Киви,так как мне не возвращались деньги на кошелек, хотя supreme прислали мне письмо об отмене моей покупки. Мне сказали, что мои деньги находятся в статусе HOLD и что я должен написать официальное письмо в магазин. Чтобы получить данные о моей покупке, я написал им в тот же день, но они не отвечают, возможно у них плохая поддержка или что-то подобное, но я не знаю в чем проблема. Что мне делать? Я могу предоставить все данные от моей виртуальный карты. Итак, прошло 4 дня, результата 0, однотипные ответы в поддержке. Звонил 6 раз, 6 раз отвечали одно и то же,обещали ПОДНЯТЬ в приоритете (поднимали так 3 раза), но это ни к чему не привело. На почту отвечают также однотипно, мол подождите ещё немного, то они в ближайшее время, то в скором времени, но по факту результата 0, вот и все. Вот так вот работает Киви: просто блокируют ваши деньги на длительное время (а возможно и навсегда и все). Лично мне сказали ждать... 46 дней. Я уверен, они же этими деньгами дают займы и прочее. Никому не рекомендую пользоваться данным банком, хотя раньше считал его одним из лучших. Поэтому и купил приоритетный пакет услуг и сделал максимальный статус пользователя.