Отказ в получении дебетовой карты

К сожалению, очередной негативный опыт с Хоум Кредитом. Решил оформить себе дебетовую карту "Польза".  Оставил заявку на сайте, после чего мне перезвонили из банка, попросили проверить кредитную историю в БКИ (странно для дебетового продукта, но я разрешил) и сообщили, что карта будет выпущена, и я смогу ее забрать, предварительно подписав договор – я согласился. По истечении нескольких дней мне пришло уведомление в приложении банка о том, что моя карта готова, и я могу ее забрать. 12.07.2018 приехал в отделение банка 67/01. Без предварительного уведомления сотрудница банка Елена взяла мой паспорт и сделала его ксерокопию. Я попросил мне ее предъявить и сделал на ней надпись о том, что ксерокопия предоставлена в банк Хоум Кредит для получения дебетового продукта, поставил дату и свою роспись. Делаю так на всех документах, в том числе и банковских другого банка по предложению моего юриста. В целом, считаю, что вообще не обязан передавать паспорт третьему лицу, если лицо не является сотрудником правоохранительных органов, могу только предъявить паспорт.  После чего, мне было заявлено, что договор со мной не заключат и обслуживать меня не будут: сотрудница Елена  просто отодвинула мои документы (договор и ксерокопию паспорта) в сторону и стала обслуживать другого клиента. На мой вопрос - в чем проблема, был дан ответ, что она не может принять копию с надписью: документ теперь испорчен, ей нужно ставить на нем свою печать. На просьбу сделать это в текущей копии был дан категорический отказ. На вопрос на основании какого закона или правил ЦБ РФ мне отказывают в получении дебетового продукта, с учетом предъявления мной паспорта для подтверждения личности, ответа я не получил.  Позвонил на горячую линию банка, но ожидание было слишком большим, а я уже опаздывал. Считаю отказ неправомерным и поведение банка в этом случае неподобающим. Ни в одном банке такого не было, всегда указывал для чего и кому предъявляю ксерокопию. Задаю тот же вопрос: на основании какого закона или правил ЦБ РФ мне отказывают в получении дебетового продукта, с учетом предъявления мной паспорта для подтверждения личности? P.S. Очень жаль, но, похоже, что придется отказаться от всех продуктов банка, которые я использую - уж очень много проблем с обслуживанием и сервисом.