Полнейший обман и некомпетентность сотрудников

Я имею достаточно "богатый" опыт в сфере кредитования. И проверив мою историю в КБИ можно легко в этом убедиться. Кредитными средствами банка пользуюсь части и не единой просрочки! В начале июля 2018 года у меня возникла потребность в кредитных средствах (нужно было очень срочно отремонтировать грузовое авто). Подала заявку в разные банки, в том числе и Восточный. Решение пришло практически моментально: Ваша заявка одобрена! Это было 03.07.2018 г. в 13:59. В 14:03 моя заявка передана в доставку, а уже 15:38 ко мне прибыла курьер с картой. Фамилия курьера И-ва. Именно она на все мои вопросы касаемые % ставки, наличие / отсутствие страховки, ежемесячного платежа и т.п. говорила, что ответы на все эти вопросы я получу на горячей линии ПЕРЕД подписанием договора. Не насторожило меня, ну мало ли технологии какие, раз без посещения банка можно карту получить, курьера присылают для удобства клиента .....   Она меня сфоторграфировала с картой, взяла образец подписи (уточнив при этом, что когда мне на почту придет договор, я его подписала, а у банка была моя подпись для сравнения подлинности...). Это было сказано вскользь, вот тут уже насторожило....В общем не сказав абсолютно ничего по сути и стоимости кредита, она спешно удалилась. Итог нашей беседы: ни слова про условия кредита не было сказано, про страховку вообще молчек и подписание договора должно произойти ПОСЛЕ получения мною информации о кредите по горячей линии (далее ГЛ)... После ее ухода я сразу набрала на ГЛ в 15:59 (то есть все время пребывания у меня курьера 21 минута, с учетом того, что я во время ее прихода доделала текущие дела и только потом приступила к беседе с И-вой). Звонок на ГЛ в 15:59 не дал результатов, если есть запись таковых призываю Руководство Банка прослушать, опять не слова об условиях кредита! только ответ все позже. Далее звонок наГЛ 16:58 дал результат: мне предоставлен кредит под 55% годовых! (в случае использования наличных средств). А мне нужны были только наличные и сотрудники банка были в курсе этого.....  Я  теряюсь в словах как мне описать свое возмущение.  Далее 03.07.2018 в 17:03 мне на почту после неоднократной просьбы мне пришел договор. И что я вижу, он подписан! Оказывается это был не образец подписи для банка, а подпись для подписания договора! условий которого я совсем не знала! Так же не знала и о наличия страховки в размере 13 448,48 руб. Я была мягко говоря в шоке.... Пошла в отделение банка и 03.07.2018 г. написала обращение в банк, ему был присужден № 16488750 от 03.07.2018, срок рассмотрения 10 дней. То есть последний день 13.07.2018, но в этот день пришла смс что продлили срок до 18.07.2018 г....... ИИИИИ на 24.07.2018 года НИКАКОГО ОТВЕТА по этому обращению я не получаю. То есть банк попросту проигнорировал мое обращение и тем самым нарушив мои права.