Претензия на списание последнего платежа

Добрый день! Брала кредит наличными в офисе ОТП Банка. договор № ПОСТ/810/48309 от 26 мая 2015 года. Платила вовремя, без просрочек. Последний платеж был в мае этого года. Сумма последнего платежа, указанного в договоре 10438,56 руб. На счету оставалась сумма (точно не знала какая, знала только, что примерно 8000 руб), поэтому в период с 10 по 24 мая 2018 года обратилась (точное число не помню) по телефону горячей линии ОТП Банка, чтобы уточнить сумму оставшуюся на счету и сумму к уплате последнего платежа . Оператор подтвердил что сумма последнего платежа составляет 10438,56 руб, а на вопрос сколько денег на счету ответил, что сумма на счету составляет 8345,69 руб. (после того как мне озвучили сумму я переспросила ещё раз, поскольку записала сумму, чтобы проверить: оператор повторил, что сумма на счету составляет 8345,69 руб). Путем не сложных вычислений 10438,56 - 8345,69, получается, что осталось оплатить 2092,87 руб. Вместо этой суммы , оплатила 2100 руб, то есть ПЕРЕПЛАТИЛА 7,13 руб. Примерно месяц назад мне пришло письмо от ОТП Банка, в котором было изложено, что-то вроде того, что я надежный клиент и они мне предлагают кредит на сумму 500 000 руб (не дословно, но смысл такой (ни о какой просрочке или задолженности в письме сказано не было!)) 28.07.2018 мне позвонили со службы взыскания задолженности и сообщили, что я не доплатила в последнем платеже несколько копеек и данный момент сумма моей задолженности составляет 17,76 руб. Я сразу же пошла в банк оплатила НЕОБОСНОВАННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и позвонила по телефону горячей линии для оставления жалобы. Сегодня, 29.07.18, мне пришёл ответ на жалобу по смс, что в период с 1.05.18 по 28.07.18 не были зарегистрированы мои звонки. Я в шоке! Не знаю как они проверяли звонки, но этого не может быть! Теперь я хочу оставить жалобу не только по поводу необоснованной задолженности, но и на службу обработки обращений клиентов! Из-за некомпетентности сотрудников (а возможно даже наглости банка) у меня испорчена кредитная история! Больше никогда не буду пользоваться услугами ОТП Банка! Хотя до этого была их клиентом более 10 лет.