Не выдают закладную

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходит через банк ВТБ. Заявку на выдачу закладной я сделал 6 июля 2018 года в филиале No2351 банка ВТБ в Краснодаре - агенте сопровождения ДОМ.РФ. Полное погашение ипотеки прошло 11 июля 2018 года. Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита. Сейчас 01 августа 2018 года, с момента подачи заявки прошло 26 дней, с момента погашения кредита 21 день, а закладную в банке мне так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ, а также на горячей линии ДОМ.РФ не знают, когда придет документ! В банке ссылаются на то, что закладная находится в ДОМ.РФ и ДОМ.РФ не предоставляет ВТБ никакую уточняющую по этому поводу информацию. На горячей линии ДОМ.РФ отправляют узнавать всю информацию в ВТБ. Получается замкнутый круг. В итоге спустя почти месяц, никто не знает, где закладная и когда мне ее выдадут. [b]При этом согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ)[/b]. Получается, что ДОМ.РФ, являясь залогодержателем нарушает закон Российской Федерации? Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для рефинансирования ипотеки в другом банке (Российский капитал, который входит в структуру ДОМ.РФ), где в договоре указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления. Но кого бы это волновало, когда проценты заработаны, вся сумма выплачена.