Несоизмеримые штрафные санкции

Добрый день, Прошу обратить внимание: банк списывает в одностороннем порядке пени в размере 10300% (Десять тысяч триста процентов) годовых за просрочку в 4 дня. В июне 2018 года я допустила техническую просрочку платежа за июнь 4 календарных дня. Мой ежемесячный платеж составляет менее 35$, дата оплаты по 25 числам ежемесячно. 29 июня мне позвонил сотрудник вашего банка и вежливо сообщил о просрочке. Я уточнила у него необходимую сумму для оплаты с учетом просрочки и в этот же день совершила платеж. Больше мне никто не звонил и не писал сообщения о просроченных обязательствах. 25 июля я перевела сумму за платеж по кредиту за июль. 10 августа мне пришло сообщение о том, что мне необходимо позвонить в банк. В этот же день меня соединили с Ольгой Валерьевной, которая начала разговор в грубой тональности и допросом почему я не плачу долг в размере 200$. На мою просьбу пояснить как сформировался такой долг, Ольга Валерьевна сообщила что она не должна мне это пояснять. Так как в моих интересах выяснить это самостоятельно и закрыть долг. Мне было, естественно, очень неприятно после такого разговора: 1. Со мной говорили грубо и пренебрежительно как с преступником, а я всего лишь совершила просрочку в 4 дня и давно закрыла долг. И являюсь вашим клиентом более 10 лет и приношу вам доход ежемесячно.  2. В июне сотрудник банка заверил меня что сумма, которую я собираюсь перечислять достаточна для погашения обязательств. И так как более мне из банка не звонили после оплаты за июнь и не писали смс о просроченных обязательствах, я была уверена о закрытии инцидента. 3. Почему мне сообщили о задолженности по пени за июньский платеж в августе, а не сразу в июне? 4. Почему меня не уведомили об одностороннем списание платежа за июль в полном объеме на штрафные санкции? А сделали это только 10 августа. Поскольку Вы не предоставляете доступ к личному кабинету, где клиенты могут посмотреть состояние расчетов; вы не направляете уведомления и требования об оплате задолженности ни по электронной почте, ни Почтой России, у меня не было понимания, что по договору есть неисполненные обязательства,  даже по телефону ваши сотрудники не могут предоставить корректную информацию. Ситуация выглядит как стремление необоснованно обогащаться на добросовестных заемщиках. Я считаю, что штрафные санкции, которые вы мне насчитали и продолжаете насчитывать несоизмеримы с суммой просроченного платежа. Прошу разнести все поступившие от меня оплаты, начиная с июня 2018 года на оплату основного долга и процентов по кредиту. И снизить штрафные санкции по договору с июня 2018 года. Поскольку они составляют 10300% годовых (десять тысяч триста процентов) - ежемесячный платёж 35$, пени 10$з за каждый день (300$ в месяц). Направляю официальное обращение по этому вопросу от меня на электронный адрес банка. Заранее благодарю. С уважением, Елена