Отказ исключить страховку и изменить условия кредитного договора

Мною были поданы обращения в МТС Банк зарегистрированные под номерами tel:2333749 от 03.10.2018; tel:2334672 от 04.10.2018; tel:2335294 от 06.10.2018 по факту навязывания дополнительных услуг при заключении кредитного договора, а так же необходимость пересмотреть условия кредитного договора путём исключения услуги «Комплексная защита покупки для устройства» и соответственно перерасчета графика платежей. 03.10.2018 страхования компания «АльфаСтрахование» приняла у меня заявление об отказе от страховки «Комплексная защита покупки для устройства» и 04.10.2018 верну денежные средства в полном объеме. МТС Банк не удосужился перепроверить информацию и отказал в сути обращений, в которых я требовал предоставить запись моего диалога с сотрудником банка, который состоялся 03.10.2018, начало разговора 12:34 по Омскому времени, где ясно и чётко прозвучало мое желание и согласие на получение услуги «Комплексная защита покупки для устройства», которая не является продуктом Банка, а так же о предоставление видеозаписи из салона связи МТС, где и был получен предмет кредитного договора, с целью удостоверится в том, что все условия кредитного договора были мне лично разъяснены сотрудником салона МТС, я был ознакомлен с кредитным договором и что данный кредитный договор был передан мне на прочтение и подписание и соответственно отказал в изменении условий договора. В связи с чем в ЦБ РФ подана жалоба № ОЭ-179876 от 08.10.2018 провести проверку в отношении МТС Банк по факту навязывания дополнительных услуг при заключении кредитного договора и ненадлежащего оказания банковских услуг.