При оформлении кредита включают в договор страховку, но страховой полис не выдают. В заявлении на отказ от страховки отказывают

Здравствуйте. При оформлении потребительского кредита 2282479502 от 21.10.2018 сотрудницей ООО "ХКФ Банк" в кредитный договор без получения моего разрешения был включён страховой взнос на страхование "Защита семьи". Позже я не обнаружила среди переданных мне сотрудницей Банка и ею же скрепленных степлером документов ни договора страхования, ни страхового полиса. Факт непередачи мне документов можно проверить по записи видеокамер в пункте выдачи кредита. Данные этих отсутствующих документов мне нужны для написания заявления в страховую компанию на отказ от страховки. По телефону горячей линии (22 октября 12:22 я пояснила, что все, что мне нужно - это номер полиса, заявление я сама разберусь как написать) меня отправили писать заявление в офис, в котором сотрудница банка так же в свою очередь удивилась отсутствию полиса страхования (что у меня на руках, что в базе компьютера). Предложила принять у меня заявление на отмену страховки без номера полиса (вторая половина дня 22 октября). Но 25 октября Банк в смс оповестил меня, что "в зарегистрированном заявлении номер договора страхования не указан". 26 октября так же по смс Банк мне сообщил, что "заявление не исполнено по причине некорректного заполнения". Уважаемый Банк ХоумКредит. Деньги за страховку взяли? Да. Полис выдали? Нет (проверяйте сей факт по видеокамерам). В этих обстоятельствах я уже ограничена Вами в своем праве написать заявление на расторжение договора страхования в виду отсутствия документов. Ок, раз уж я вынуждена посетить Ваш офис, ищите данные полиса в компьютере. Но этого Вы тоже не можете! Вопрос - на что потрачен мой страховой взнос? Накануне, словно предчувствуя такой поворот, я обратилась на сайт ООО «Хоум Кредит Страхование» с просьбой пояснить, на основании каких документов мне была оформлена страховка и предоставить данные этих документов. (Аналогичный запрос я оставила в Хоум-чате Банка, но это было безрезультатно). Из страховой компании спустя несколько дней ответили, что страховка была оформлена согласно моего устного пожелания (опровергать  бесполезно) и сообщили  номер чудесным образом нашедшего спустя несколько дней полиса страхования. Почему я должна тратить время на формирование этих запросов и ожидание их исполнения? Я могла бы решить вопрос отказа от страховки за один удобный для меня день (это был день именно 22 октября, более я свободным  временем не располагаю) при должном выполнении Вами своих обязательств. Ведь Вы просто обязаны(!) выдать полис или хотя бы своевременно занести  его данные в базу, раз уж взяли с меня деньги за оформление страховки. Теперь же я буду вынуждена снова заполнять заявление и вновь тратить время на посещение офиса банка. Или же отправлять заявление почтой, для начала попытавшись выяснить адрес страховой компании, так как не имею на руках договора страхования. Не в первый раз пользуюсь услугами Вашего Банка, впервые неприятно удивлена.