Не гарантированная ставка

Добрый день. Хочу поделиться своим разочарованием в "Почта Банке".Началось все заманчиво.В сентябре 2016 года оформила кредит в "Почта Банке" на сумму 150 000 руб. по ставке 29,5%. ставка показалась высокой,но сотрудник Банка рассказал об услуге "Гарантированная ставка" и о возврате денежных средств. Заинтересовало, да и деньги нужны были в моменте.Больше года оплачивали кредит без просроков. В августе 2018 г узнала о предложении кредита на 200000 руб., при этом происходит закрытие действующего кредита + часть денежных средств получаю на руки , "Гарантированную ставку" по действующему кредиту тоже возвращают. Посоветовавшись с мужем приняли решение воспользоваться предложением. При визите в отделение Банка, сотрудник сообщила,что возврата "пока" не будет, т.к. был просрок в январе 2018 г.. По факту было опоздание на 2 дня и при чем не по нашей вине. В день желаемой оплаты банкомат "Временно не работал", девушка предложила подождать очередь из 3 человек. Но так как мы люди работающие ,провести пол дня на почте себе позволить не можем. На вопрос "Когда заработает банкомат?", сотрудник ответил "Не знаю ", альтернативные способы внесения не озвучила. Таким образом , платеж совершили только 25.01.2018 , а дата была 23.01.2018. Очень расстроились и предложением не воспользовались.Считаю,что в случае технических проблем ,ответственность должен нести Банк.