Отвратительное отношение к клиентам от сотрудника банка + некомпетентная консультация

Сегодня (воскресенье) позвонил сотрудник банка в 9 утра, предложил заполнить заявку на потребительский кредит, по результату которой затем пришел положительный ответ, назначили встречу (повторюсь про воскресенье) в одно из трех отделений в Краснодаре. В конце разговора уточнил, какие документы с собой нужно иметь, консультант сказал, что с собой нужно иметь только паспорт. По итогу приехал в отделение, в котором была назначена встреча, и оно было [b]закрыто[/b]! На табличке указано, что в воскресенье - выходной. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, извинились, перенесли в другое отделение, которое [u]точно[/u] работает. Приехал в отделение в другой части города, дождался своей очереди. Далее состоялся приблизительно следующий диалог с сотрудником (С): я: Здравствуйте! С: ... я: Оставлял заявку сегодня, пришел положительный ответ, сказали прийти в отделение с паспортом. С: Есть 26? я: Нет. С: Тогда нужна справка по форме банка о доходах. я: По телефону сотрудник сказал, что нужен только паспорт. С: Я рада, нужна справка по форме банка о доходах. я: Извините, но по телефону я специально уточнил какие документы нужны будут и мне ответили - только паспорт. (при разговоре с сотрудником я уточнял, что мне 25 лет) С: Извиняю, но я не могу изменить требования банка, звоните в банк и разбирайтесь сами. Весь разговор со стороны Сотрудницы был в надменной форме. Меня не покидало ощущение, что со мной обращаются как с "мусором". После разговора я позвонил в банк, мне разъяснили, что банк [b]МОЖЕТ [/b]запросить дополнительный документ при оформлении кредита, то есть меня дезинформировали. Оставил жалобу по данному вопросу. И на сотрудницу банка. При оформлении жалобы, сотрудница удалилась в комнату персонала, и узнать ее Ф.И.О. мне так и не удалось, так как другие сотрудники банка отказались сообщать эту информацию, сказали только имя (Ксения). Отвратительное отношение к клиентам, надеюсь банк примет меры.