Создание очередей в офисе

Решил оформить автокарту с 10% кэшбеком на заправках. 1. Заполнил анкету на сайте, карту одобрили, позвонил представитель банка, назначил день и время для получения карты 2. Пришел в офис (на 10 минут раньше назначенного времени). Поскольку ходил в обед, народу было немного. Как оказалось, назначенное время - это какая-то фикция банка. В офисе сидят три специалиста, один вызывает на оплату кредитов без очереди, два других принимают в порядке живой очереди. Пока сидели, выяснилось, что женщина передо мной тоже по записи, но на 7 минут раньше. т.е.  банк полагает, что хватит 7 минут на обслуживание клиента?! Сидим, ждем... минут через 40 как раз освободились оба представителя банка, и подошла моя очередь. 3. Как оказалось, анкета с сайта то ли не подошла, то ли не выгружается полностью... Дали заполнять бумажную анкету (которая сильно отличается от анкеты на сайте: банк хочет знать место работы супруги, трех контактных лиц, знакомых вам (как сказали - если со мной не смогут связаться, но по факту на следующий день один из них пожаловался, что пришло смс от банка Восточный...какое совпадение..) Далее мою анкету вбивали... получали одобрение (как так? то есть это совсем новая заявка и могли и неодобрить?!). Далее выяснилось, что выпуск карты платный, но можно выпустить бесплатную именную. Ну ок, эту закрываем, именную открываем, заодно отключаем платный смс банк. На все оформление/подписание ушло 1,5 часа 4. Пришел в банк за именной картой (опять очередь, но поскольку середина дня - народу мало, не смертельно). 5. При оплате картой выяснилось, что операция не может быть выполнена, Звонок на горячую линию показал что карта заблокирована.  Разблокировать могут только в отделении банка. 6. Опять поход в банк, пишем заявление на разблокировку... заодно пытаемся убрать платный смс пакет (пришло уведомление в мобильное приложение о подключении. Представитель банка сказал, что подписки не видит. посоветовал позвонить на горячую линии. Там факт подписки подтвердили, оставил заявку на отключение. Банку нужно пересмотреть политику обслуживания. Зная заранее, сколько времени потрачу, уже не уверен, что мне так уж нужна эта карта...