Финмониторинг и клиенты-физлица

Почитал отзывы, я не первый пишу тут об активности Финмониторинга банка Авангард в отношении клиентов-физлиц. Последние 15 лет пользования услугами банка я был им вполне доволен. Как, видимо, и банк. Но сегодня я получил СМС о том, что "U VAS NOVIY ZAPROS FINMONITORINGA V INTERNET-BANKE".  FINMONITORING добрался и до меня. Ему не понравился мой вчерашний платеж за курсы сына 12 лет (я плачу за эти курсы немногим более одного года), так как он формально попадает под требование ЦБ РФ 499-П от 15 октября 2015 года. Почему только сейчас и почему только этот платеж? Случайные проверки? При входе в интернет-банк я увидел страшное сообщение, выделенное жирным красным шрифтом, в котором банк угрожал мне отказать в проведении операций в случае непредоставления документов, а именно: "- копии договора, в соответствии с которым осуществляется банковская операция; - в случае наличия по договору третьей стороны, к выгоде которой совершается операция, копии документов, дающих основания для ее проведения; - анкеты выгодоприобретателя - физического лица, заполненной на ... (размещена на сайте Банка в разделе - Бизнесу - Расчетно-кассовое обслуживание ->Информация о выгодоприобретателях (анкета для заполнения))." Ссылку на анкету, кстати, я искал несколько минут. Потому что я залогинен в личном кабинете. А ссылка - на сайте банка в разделе Бизнес, где я ни разу не был. Положить тут же анкету или поставить ссылку на нее было слишком хлопотно, видимо. Пока я звонил в банк, чтобы узнать, что именно скрывается за вторым пунктом в списке документов (третья сторона, выгодоприобретатель - это мой 12-летний сын. Какой документ как обоснование основания для проведения операции я должен предоставить? Договор - в первом пункте), и слушал музыку 3 минуты, знаете, о чем я думал? Я прикинул, что случится, если я не буду бегать и искать сканер, чтобы прислать в FINMONITORING договор с курсами, анкету и что-то непонятное еще. А просто перестану пользоваться Авангардом. Я клиент нескольких банков, как и практически все сейчас. Господа из банка, вы правда считаете, что это правильно - вот так общаться с клиентом? Жирным красным шрифтом и непонятным казенным языком требований ЦБ? Я понимаю, что для FINMONITORING чем меньше клиентов, тем меньше работы. И меньше нарушений. Они формально правы и свои задачи решают.  Но именно они начинают письма словами "Настоящим сообщаем ..." вместо "Уважаемый Иван Иванович ...". Прежде чем пугать клиента и заставлять его нервничать, может быть, кому-то, кто умеет общаться с людьми, стоит оценить ответную реакцию? Я всегда считал очевидным, что бизнес ни в коем случае не должен порождать у клиента мысль уйти. Если, конечно, у бизнеса нет цели убрать нежелательного клиента. Понятно, что "В действиях Банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и условий заключенного с Вами договора.", как тут отвечает Авангард в половине случаев. Но я не об этом, а о том, что сервис у Авангарда становится хуже и при этом банк думает, что все Ok. Кстати, насколько я понял из объяснений по телефону, под вторым пунктом в моем случае тоже подразумевается Договор. Вы бы догадались?