В обслуживании клиентов

Моя тётя Ч-ва Анна Васильевна оформил у вас кредит. Ужасное  обслуживание клиентов, при оформлении кредита ничего не говорят, ни процентную ставку, ни срок, ни график, на вопрос: - что это за кредит ? сотрудник отвечает:- кредит наличными, хотя по идеи это  вообще не кредит наличными, а кредитная карта под 55 % годовых. Включили страховку не спросив согласия у клиента, сотрудника оформлявший кредит не подписал договора. Оформлял кредит другой сотрудник с «девушка» А в договоре пишут как буд то бы оформил кредит другой сотрудник «мужчина». Выдали две карты, опять не объяснив что это за карта. . Сняли сумму с кассы банка с процентами. Вместо 140.000 руб. клиент получил 124.000 руб. Через неделю обратились в отделение банка с просьбой пояснить что это за кредит и объяснить условия кредита на что получили отказ. Сидел сотрудник К. Игорь Евгеньевич и орал на клиента что он все сделал правильно, что он не имеет права объяснять условия кредита, на вопрос дайте номер руководителя или свяжите меня с ним, он отвечал я не имею право! на вопрос дайте мне бланк чтобы я отказалась от страхования , он отвечал вот пройдите к стенду напишите заявление и потом подойдите к другому сотруднику чтобы он его зарегистрировал.  Попросили отправить ответ по нашему вопросу в виде смс сообщения на телефон! отправили на электронную почту, где файл не открывается и он вообще пустой как выяснилось позже. При звонке в банк девушка отказалась консультировать пояснив это тем, что у неё есть сомнения что я не клиент банка! хотя всю информацию, которую она спрашивала я ответила. Подскажите мне пожалуйста как я могу узнать ответ по своему запросу?  Если я не могу постоянно приезжать  из деревни !!!!! что это за издевательство над пенсионерами!!! это такое у вас обслуживание клиентов банка ??? где ваша Клиентоориентированность?  почему ваши сотрудники не понимают, что оформляют и почему они не могут отвечать на вопросы клиентов ?  Очущение от вашего банка ужасное. Думала , что попала в нормальный банк , а оказалось нет!