Снова обман!

Клиентом вашего банка стала около 2х месяцев назад, но уже прочувствовала все горести и недосказанности вашего банка! Я уже оставляла здесь отзыв по поводу страхования, спасибо, вопрос решили. Но на этом не закончилось... 12.11.18г был зачислен перевод на сумму 202 000руб в счёт погашения кредита. 13.11.18г я обратилась в банк с целью полного досрочного погашения, написала заявление, сотрудник банка озвучила мне остаток суммы для ПДП, я внесла оставшуюся сумму в размере 161руб. Сотрудник банка выдала мне информацию о задолженности, заверенную печатью банка о том, что задолженность отсутствует и сказала, что за справкой о закрытии договора можно прийти через 2-3 дня. В итоге, сегодня, 26.11.18г я пришла в банк за справкой и.... как оказалось, что я ещё должна банку 3 900р!!!! На каком основании то??? Моему возмущению нет предела!!! По вашему выходит, что я должна каждый месяц вам платить деньги, при том, что задолженность на момент ПДП отсутствовала??? При этом сотрудники пожимают плечами, мол не понимают откуда взялась задолженность. Позвонила на горячую линию, на что мне сказали, что никакого заявления о ПДП не было. Что это значит, не было??? А зачем я тогда приходила 13.11.18г!?? Или в вашем банке политика такая, сделать вид, что провели ПДП, а на самом деле, ничего не проводить, чтобы наивный клиент постоянно платил вам проценты??? Требую, чтобы банк разобрался с данным вопросом, если сотрудник не провела ПДП, пусть она и отвечает за это, но я платить просто за чьи то ошибки не намерена!!! Я требую аннулировать данные незаконно начисленные проценты и выдать мне справку о том, что долг погашен и договор расторгнут!!! На данный момент прошу мирно урегулировать, далее со всеми документами, квитанциями, справками пойду в прокуратуру!!! Прошу в кратчайшие сроки разобраться и дать обратную связь!