Навязывание услуг, обман клиентов

27.11.2018 11:54
1272
3
Без оценки
Добрый день! Читая отзывы, я поняла, что я не первый клиент, которого банк вводит в заблуждение и обманным путём навязывает услуги! Решили с мужем преобремти мебель в рассрочку и решили оформить рассрочку в банке Русфинанс. Девушка( представитель банка) сообщила, что банк одобряет кредит только со страховкой жизни она получилась около 3500,на что мы были возмущены, так как ранее пользовались другими банками и не было проблем такого рода! Девушка так же поспешила нас успокоить, что мы можем оставить заявление онлайн( по телефонному звонку) и отказаться от данной страховки! Но стоило нам позвонить по телефону, указанному телефону, как началось прямое « отфутболевание» позвоните туда, ой нет лучше туда , и на всех номерах телефона не занимаются подобным вопросом! Вопрос: зачем обманывают представители банка клиентов, если нет возможности отказаться от страховки по телефону?! Ехать в отделение банка мне далеко, к тому же я в положении. Если бы мы знали - мы бы обратились в другой банк! Если все- таки банк работает с претензиями для более подробной информации ( номер договора , даты ) связаться по телефону!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-30T09:45:11+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предоставил пояснения. Принимаем отзыв без оценки.
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2018-11-27T13:57:22+03:00
Уважаемая a.serchenkova! Мы идентифицировали Клиента по предоставленным Вами данным, более никаких уточнений не нужно. По договору, действительно, подключены дополнительные услуги: 1. СМС-информирование - сервис отключим, стоимость вернем на счет в ближайшее время. 2. договор индивидуального страхования - для отказа Вам необходимо как можно скорее, поскольку с момента оформления кредита прошла уже неделя (!), обратиться в страховую компанию, контакты СК смотрите в страховом полисе. Также хотим обратить внимание на то, что услуги страхования и СМС-информирования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Наши коллеги рассказывают о преимуществах различных услуг, однако, решение о подключении дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание, Ваши замечания приняты к сведению, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Благодарим за обратную связь. С уважением, Отдел качества

Отзывы о кредитах Русфинанс Банка

Смена номера телефона

Оценка 5

Я поменяла номер м.телефона и не предполагала, что заменить его в банках будет так сложно , всё,всё привязанно к номеру , паспорта не надо. Из всех банков куда я обращалась по... Читать полностью

23.11.2020

Спасибо Русфинанс Банк!

Оценка 5

Добрый день, Пользуюсь услугами Банка уже давно: была и кредитная карта, и автокредит. Полгода назад понадобился кредит наличными, взяла в Русфинанс Банке на 3 года. Смс с... Читать полностью

27.09.2020

Вернули деньги

Оценка 5

В русфинансе оформил кредит наличными, и в том месяце закрыл все выплаты, проблема в том, что несколько последних месяцев в связи с коронавирусом, я просил платить дочь по... Читать полностью

21.07.2020

Привет из прошлого

Оценка 5

Брал кредит в вашем банке в 2015 году, что то мелкое, я уже и не помню что, закрыл за год и забыл про него. и вот звонок из банка, говорят на вашем кредите переплата, приезжайте... Читать полностью

06.07.2020

Быстро решили проблему

Оценка 4

Раньше всегда оплачивала кредит в офисе банка, там же узнавала об остатке задолженности. Но в связи с карантином, в апреле, пришлось установить мобильное приложение Русфинанс банка... Читать полностью

18.06.2020

Остался доволен

Оценка 5

У меня случилась неприятная ситуация , я потерял моб.телефон и от этого получилось очень много проблем а именно в этот день мне нужно было оплатить платеж в данный банк. Отделение... Читать полностью

10.06.2020

Качественное обслуживание

Оценка 5

Вновь хочу отставить отзыв о работе Русфинанс Банка. Выбрала этот банк из многих, тем что в нём всё прозрачно, когда бы не оформляла кредит всё рассказывают и объясняют если не... Читать полностью

07.05.2020