Потеряли кредитную карту

Заказа на сайте кредитную карту "Польза". В субботу 20 октября 2018 г. в отделении банка в Люберцах получил временную безымянную кредитку, чтобы использовать до момента изготовления именной карты. Через 3 недели позвонил на горячую линию - сказали, что карта прибыла в отделение в Люберцах и ее можно забрать. Приехал за картой - в отделении сказали, что карты нету и не было. Снова позвонил на горячую линию после выхода из отделения банка (в пятницу 23 ноября, около 20:00)  . После примерно получаса разговоров с разными операторами выяснилось, что карта находится в Алтуфьево. Почему - ответить не смогли (Т.е. заказывал я доставку в Люберцы и у них в базе она числилась доставленной в Люберцы). Обещали перезвонить на следующее утро (в субботу). Не перезвонили. Позвонил сам и после очередных мытарств продолжительностью около часа, добился обещаний, что карту отправят в понедельник курьером из Алтуфьево обратно в Люберцы. Обещаный срок доставки - в районе трех рабочих дней (т.е. к 28 ноября) .  В пятницу 30 ноября снова позовнил на горячую линию, узнать судьбу карты. И вновь все как с чистого листа. После полутора (!!!) часов общения с 4-мя (!!!) разными операторами, смог выяснить что карта по-прежнему в Алтуфьево, в Люберцы ее никто не собирался пересылать. Обещали позвонить в понедельник, т.е. сегодня, 3 декабря 2018 г.  Ну и, уже по традиции, ни звонка, ни карты, ни внятных объяснений. В общей сложности с момента заказа карты прошло уже полтора месяца. Единственное что сделал банк за это время - подключил к еще неполученной карте смс-пакет. Причем без моего согласия. Честно говоря, с настолько наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. Особенно странно, что так ведет себе не самый последний банк. Если уж доставка карты вызывает такие затруднения, страшно доверять свои деньги таким конторам.