Фальсификация документов и отказ в решении вопроса

Добрый вечер! Вынужден обращаться к вам, т.к. моя ситуация попросту игнорируется сотрудниками банка, форму обратной связи с руководством при этом отказываются предоставить. Поэтому перед обращением в прокуратуру ещё раз решил попробовать обратится здесь, искренне надеюсь поможет. Намедни мне поступил звонок от вашего представителя с предложением оформить кредитную карту с кэшбэком (без какой либо платы за выпуск и обслуживание), на что я согласился, к моему последующему сожалению. Карту в офисе банка забрать нельзя так как она заказывается по телефону, поэтому необходимо получить у некого мобильного агента. Агент Ибрагимова Роза Сидалиевна карту доставила, а для её получения попросил ввести код из СМС у себя на телефоне. После прихода домой, я в почтовом ящике обнаружил электронный договор который ни как ни сходился с ранее озвученными условиями и поэтому незамедлительно обратился на горячую линию банка, где меня уведомили, что если с условиями я не согласен, то просто могу обратится в ближайшее отделение и закрыть договор, что я и сделал в свой первый выходной. Однако сотрудник офиса отказалась у меня принимать заявление на закрытие, сославшись на то, что мне необходимо предварительно погасить задолженность по моему кредиту, ведь как выяснилось это не кредитная карта, а некая транспортная как мне позже объяснил сотрудник горячей линии с зачисленным на неё кредитом, т.е. совсем не то, что оформляли, в добавок у меня к нему якобы оформлялась страховка. Заявление на закрытие страховки, кредита и карты в отделении у меня приняли только после того как я с жалобой обратился повторно в контактный центр банка, и то долго не хотели принимать, больше всех руками разводил управляющий делая вид, что вообще не понимает о чём идёт речь, как я их понял принцип прост "заплати, а потом закроем".  Из чего складывается впечатление, что речь идёт не о какой то ошибке допущенной отдельным сотрудником, а целенаправленном подлоге документов и  взаимопокрывательстве, ведь конец года и всем нужно выполнять план. В результате инцидента Я оставил уже несколько обращений, ни одно из которых так и не было рассмотрено, а сроки отодвигаются на следующий год. Сегодня по одному из моих обращений, а я оставлял их уже 4 (на сайте, письмо в банк, заявление в офисе и по телефону) ответ поступил "обращение рассмотрено и передано в ответственное подразделение" - ответ ни о чём, мне что от этого, вопрос то не решён до сих пор. Требую разобраться в произошедшем, закрыть все счета (раз по честному не можете или не хотите выдать продукт который сами по телефону предлагаете) безо всякого взимания платы как того хотят в отделении, и наказать виновных в произошедшем, потому что такой наглости я ещё не встречал ни в одном банке, а обслуживаюсь в дюжине. Я бы хотел услышать не расплывчатый ответ, что этим вопросом кто-то занимается, а развернутый о том кто виноват как наказан, какие предприняты меры для урегулирования ситуации, мне не извинения нужны, а результат и больше ни чего.  Для тех кто начинает только знакомится с этим банком, если вас заинтересуют какие то продукты - не оформляйте их через мобильных агентов, как я здесь почитал по ним очень много нареканий.