Обман, навязанные услуги

25.12.2018 я отправила онлайн-заявку на кредит наличными в ПАО КБ «Восточный» , которая была предварительно одобрена. После этого мне было предложено встретиться с мобильным агентом, чтобы оформить предварительную заявку на кредит в письменном виде. В этот же день посредством мобильного агента С-ной мною было заполнено  «Заявление о присоединении к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО КБ «Восточный» . Разумеется, агент уверяла, что это исключительно предварительная заявка, все вопросы, связанные с процентной ставкой и сроком кредита, возможно будет решить с менеджером банка после одобрения. Договор кредитования (!), высланный мне на электронную почту после оформления заявления, значительно отличается по своим условиям от изначально заявленных. Мною была оставлена заявка на кредит, но не на кредитную карту. Кроме того, в письменном варианте заявления мною были указан отказ от страховки, но в договоре кредитования указано обратное и проставлена моя электронная подпись, которую сотрудник С-на брала у меня, по ее словам, с целью идентификации моей личности (как и у многих других, оставивших отзывы, подписать просили в поле телефона, без какой-либо информации на экране). Также в условиях договора была прописана оплата 1000р за выпуск карты, о чем предварительно я уведомлена не была. В связи с тем, что предоставленные банком условия меня не устроили, 25.12.2018 я обратилась в  Операционный офис банка  № 8064 (Псков, ул. Труда, 15), дабы расторгнуть договор кредитования. Сотрудница Анна мою заявку приняла, сообщила о том, что карта и все сервисы заблокированы и я могу получить справку о закрытии счета после 45 рабочих дней. Вместе с тем, мне не было предложено заполнить заявление на блокировку карты и не было выдано никаких документов, подтверждающих  факт моего обращения. В личном кабинете на сайте  www.vostbank.ru  я также не вижу информации о том, что мой договор расторгнут. Кроме того, после личного визита в операционный офис № 8064 мною было получено смс-сообщение о том, что к моей карте подключена услуга "СМС-банк", несмотря на то, что по словам сотрудника Анны, все сервисы моей карты отключены, а счет заблокирован. При попытке запросить  Справку об отсутствии задолженности посредством  формы обратной связи  https://www.vostbank.ru/help/feedback/  система отказывает в отправке обращения, так как не может идентифицировать мои данные. Карта не активирована, PIN-код не запрашивала. В связи с вышеизложенным, я бы хотела разобраться в ситуации и получить подтверждение, что задолженности перед ПАО КБ «Восточный» я не имею, а мое обращение о блокировке карты и расторжении договора - принято.