Новый не работающий интерфейс и стандартный посыл в отделение

Вот мой уже далеко не первый отзыв тут, на эту конторку.  Обновили интерфейс сайта и интернет банка, молодцы. Сначала у меня в принципе не отображалась виртуальная карта нигде и найти ее нельзя было. Сдала заявку, косяк поправили, стала отображаться. Попыталась ее пополнить, чтобы сделать покупку, точнее увеличить лимит. Этого сделать нельзя, на экране появляется сообщение «обратитесь в техподдержку». Я так и сделала 18.12.2018г. Данный косяк не поправили до сих пор (27.12.2018г.) И как пологаю, даже не работают над этим. Мне предложили воспользоваться старой версией сайта, где-то вверху слева есть ссылка на него. (Ссылки нет).  Сегодня попросила проверить баланс старой виртуальной карты, у которой уже истек срок действия и перевести остаток на другую карту. Как вы думаете, куда меня послали? Правильно, в отделение, с паспортом. Мое письменные заявления в чате игнорируют. Цитата переписки: "У меня была другая виртуальная карта, у которой закончился срок действия. На нее должна была вернуться сумма 600 р. Можете проверить и перечислить ее на другую карту?" в прошлое воскресенье в 14:04 "Здравствуйте, Татьяна." в прошлое воскресенье в 14:05 2-3 минуты. в прошлое воскресенье в 14:12 "Если срок действия карты закончился, то надо с паспортом обратиться в отделение банка с паспортом и написать заявление." в прошлое воскресенье в 14:21 "С паспортом я открывала интернет банк, чтобы с паспортом потом не бегать в отделение. Заявляю, найдите сумму, которая была перечислена на карту с истекшим сроком годности, а также перечислите ее мне на действующую карту." сегодня в 16:21 "Здравствуйте." сегодня в 16:21 "Спасибо за ожидание. На какой № телефона открывали виртуальную карту?" сегодня в 16:25 "892**************" сегодня в 16:31 "Здравствуйте!" сегодня в 16:31 "Здравствуйте" сегодня в 16:33 "Я сейчас проверю и напишу Вам." сегодня в 16:34 "Знаете последние 4 цифры карты, у которой истек срок действия?" сегодня в 16:37 "Или в каком месяце истек срок?" сегодня в 16:38 "Нет, в личном кабинете она не отображается" сегодня в 16:38 "Я вижу, что на карте, у котрой истек срок действия 05.18, есть остаток **,** рубля, для того, чтобы получить этот остаток, нужно будет обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление на перевод, дистанционно нет возможности осуществить перевод." сегодня в 16:43 "Заявляю, чтобы вы перевели эти деньги на мою карту с окончанием 1572. Передайте это заявление в то отделение, куда вы меня послали." Ответа не последовало.