не списывают внесенные деньги по кредитной карте уже месяц

Внесли полную сумму для погашения задолженности кредитной карты (срок действия закончился, внесли на счет), плюс все проценты и вообще всю сумму, указанную как общий долг. В данном банке лишь один кредит был, т.е. путаницы быть не может. В результате деньги пришли на счет, но списания долга не произошло. Не могу закрыть кредитный счет, хотя внесла все деньги, пока они не спишутся из общей суммы долга. Те у меня висит долг и висит сумма на счете, которая не гасит почему-то долг.  Сотрудники отделения просили подождать неделю на "перераспределение средств", прошла неделя, еще одна. Никто не может сказать почему не списывается долг. Приехали специально в отделение в г. Ставрополь, тк по горячей линии (при этом общение специалиста было грубым) посоветовали написать заявление на списание задолженности и перераспределения средств. В Старопольском отделении абсолютно некомпетентные сотрудники, тк то заявление, которое было написано оказалось некорректным и в службе поддержки его переделал оператор на новое. Затем результатов не последовало, позвонили снова в горячую линию, снова оформили новое обращение. История повторилась 4 раза. Сейчас присылают постоянно смс со сдвигом срока решения проблемы, но результата никакого нет. Это специальный такой маневр, чтобы у клиента висел долг и чтобы потом начислить ему выплату новых процентов пока они "рассматривают дело"? При этом по горячей линии отправляют в отделение, в отделении сотрудники говорят, что это не в их компетенции и решайте сами или в московском отделении. Как вообще можно так работать? Взял кредитную карточку и не закроешь счет, если захочешь. Просто вопиющая некомпетентность и хамское общение сотрудников.