Обман потребителя!

Проанализировав информацию о наиболеевыгодных банковских вкладах физическим лицам на сайте БАНКИ.РУ, я заинтересовалась вкладом «Рождественский» в  ПАО КБ «Восточный».  Согласно таблице ставок, ставка по вкладу,с  заявленными мною параметрам, составляла 7,3%. При этом, имелась сноска о необходимости уточнения  указанной информации для конкретных подразделений банка через справочную службу. Для чего, 15.12.2018 г., я позвонила в информационно-справочную службу ПАО КБ «Восточный», по номеру тел. 8 800 100 7 100, указала название города, сумму вклада, срок размещения вклада и  спросила о действующей процентной ставке. Специалист контакт центра ответил: «7,3%».Также, специалист предложилзаписаться на встречу в офисе на определенное время, чтобы избежать длительного ожидания в очереди. Встреча была назначена, на мой номер телефона была выслан смс о записи. В этот же день, я приехала к назначенному времени в офис Банка, минуя очередь обратилась к специалисту, показала сообщение о записи, на что специалист сказала: «У нас такого нет! Только в порядке «живой очереди»!  После длительного ожидания в очереди, в процессе оформления документов на вклад, выяснилось, что в договоре указана ставка по кладу – 6,9%, я сказала, что несколько часов назад звонила в контакт-центр и мне была названа ставка – 7,3%. Несмотря на это, мне отказали в заключении договора под указанную ставку. В связи с чем, я повторно позвонила в информационно-справочную службу с претензией относительно предоставления недостоверной информации и отказе в приеме по предварительной записи. Оператор, принявший мою претензию, сообщил, что срок рассмотрения обращения – 10 дней.Не получив ответ, 26.12.2018 г.,я вновь обратилась на «горячую линию», чтобы уточнить сроки рассмотрения моей претензии, на что специалист ответил, что плановый срок ответа – 06.01.2019 г., при этом, не смог пояснить чем регламентирован данный срок. 06.01.2019 г. я получила смс-уведомление о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 11.01.2019 г. В то время, я искренне верила,что раз потребовалось дополнительное время, значит, проводится тщательная проверка…   Вот какой ответ я получила,спустя, практически, месяц (ОРФОГРАФИЯ И ПУНКТУАЦИЯ ОРИГИНАЛА СОХРАНЕНЫ!): «Ваше обращение № 17961042 от «15»декабря 2018 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено.Касательно вопроса возмещенияморального вреда, а так же затрат на дензин сообщаем, что в связи с тем, что нарушений прав потребителя со стороны Банка не усматривается, оснований для возмещения убытков и морального вреда нет.»