Списали плату за страхование, несмотря на два заявления с просьбой отключить страхование

16 декабря я подала заявление через форму обратной связи №17962391 с просьбой исправить моё отчество и отключить меня от программы страхования. В течение недели ответа не пришло. Затем 22 декабря я пришла в офис банка и подала [b]письменное заявление №18045998[/b] с той же просьбой - исправить моё отчество и отключить меня от программы страхования. 23 декабря мне пришёл ответ: [quote]Согласно условиями Вашего тарифного плана страховая премия по Кредитному договору № ... от 15.12.2018 г. не предусмотрена. Соответственно не взималась. По вопросу расторжения Договора «Страхование рисков держателей кредитных банковских карт» Вам необходимо обратиться в отделение Банка. [/quote] Как-то странно, что в ответе на письменное заявление мне предлагают снова прийти в отделение банка, чтобы написать то же самое. Я решила, что наверное тут какая-то ошибка, перепутали два моих обращения. Сегодня плату по договору страхования всё-таки списали. Обратилась в чате с вопросом, как так с меня списали плату, если я письменно потребовала отключить меня от программы страхования? На что мне ответили, что я должна снова приехать в офис и снова подать заявление. На мои просьбы перечитать моё предыдущее заявление, мне ответили лишь, что они такие вопросы через чат не решают. Из-за ошибки банка я теперь должна тратить своё время и ехать через полгорода в их офис? Если тут есть представитель банка, перечитайте пожалуйста моё заявление №18045998 и верните ошибочно списанные 100р. В противном случае мне придётся обращаться в ЦБ, т.к. мои законные требования, оформленные письменно, были проигнорированы.