Принятие претензий

16.01.2019 12:31
1744
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыта кредитная карта. В декабре внесла платеж в размере 9000 22.12.2018г. 24.12.2018 приходит смс что мне еще требуется внести сумму в размере 5500 до 24.12.2018 г. При звонке на горячую линию девушка долго разбиралась, сказала что сбой в программе, задолжности нет, но обратитесь в отделение напишите притензию. При обращении в офис в г.Чегдомын менеджер пыталась доказать мне что я не права, что у меня задолжность и мне надо ее погасить, бегала куда то все уточняла. Пришлось очень долго доказывать и объяснять что она не права, что задолжности у меня нет, все оплачено вовремя. Скрипя зубами она приняла у меня обращение №18054858, пришло смс что обращение принято. Спросила как долго будут рассматривать? Сказала что в течении дня все рассмотрят. Вечером позвонила на горячую линию, хамоватый, с гонором, молодой человек ответил что обращение рассматривается в течении 10 дней, и мягко послал меня подальше что бы больше не звонила. Сегодня 16.01.2019 г ответа по моему обращению я так и не могу дождаться. А дальше еще лучше, 12.01.2019 года вношу обязательный платеж по тому же кредитному продукту, платежный терминал выдал ошибку и последние внесенные мной купюры не приняты к платежу. Пришлось опять писать обращениие №18213237. Девушка менеджер быстро все приняла, все оформила, сказала пройдет инкассация все пересчитают и все вернут. Сегодня 16.01.2019 г обращение без ответа.. Долго являлась вашим клиентом, и все устраивало. Но это мое последнее обращение в ваш банк.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-02-04T12:34:03+03:00
Уважаемый Автор! 04.02.2019 с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по Вашему обращению. Ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021