ОТП Банк

Невозможно дозвониться до операторов горячей линии

25.01.2019 14:57
5644
Без оценки
Добрый день! Работаю в ОТП банке. Самая ужасная горячая линия у нас. Не дозвонишься вообще. Самое интересное - с зарегистрированных в ОТП Банке номеров дозвонится в 10 раз сложнее, чем с незарегистрированных, это как так вообще? Я звоню как клиент Банка и Банк заставляет меня ждать столько времени также, как и сотни других клиентов, которые на месте, в регионах, не выходя из дома, не могут решить свои вопросы. Столько уже выслушали в адрес Банка и в свой адрес лично - никакой клиентоориентированности!Операторы переключают друг на друга, ждёшь по полчаса, а то и больше, повторюсь - также, как и другие клиенты! Сегодня уже последняя капля - надо было узнать пин-код от дебетовой карты по кредиту наличными. Позвонила на 0707, первые 2 раза просто был сброс звонка. В 3 раз, прослушав все возможные пункты, кое-как переключилась на оператора. Сформировали пин-код, автоответчик громко четко с расстановкой продиктовал цифры, записала (не глухая) и ПИН-КОД ОКАЗАЛСЯ НЕВЕРНЫМ! Через 1,5 часа новых попыток дозвонилась до оператора снова, переключили уже на самостоятельный набор. Я с такой скоростью не набирала никогда цифры на экране, как сегодня, но автоответчик несколько раз сказал, что время ожидания вышло!!! Это как так вообще?! Возникло желание оставить претензию на горячей линии Банка - не дозвонилась... Стыдно, что у нас такая горячая линия и улучшений никаких не вносится. За горячую линию - оценка 1 из 10. В остальном, все в основном хорошо, спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-01T17:23:55+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предоставил пояснения. Принимаем отзыв без оценки.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-02-16T12:46:24+03:00
Уважаемая Виктория, спасибо за Ваш отзыв. В связи с загруженностью линии, время ожидания ответа оператора может затянуться, звонок переводится на первого освободившегося оператора. При звонке по номеру телефона 0707, с зарегистрированного номера контактного телефона в программном обеспечении Банка, автоматически предоставляется информация согласно оформленного Вами кредитного договора. Обращаем Ваше внимание, при совершении звонка в Справочно-информационный центр Банка по номеру контактного телефона 8 800 200 70 01, 8 800 200 70 05 (звонок бесплатный), необходимо выбрать пункт меню под цифрой «0» и Вас проконсультирует первый освободившийся оператор. Если же звонок поступает с незарегистрированного номера телефона, автоинформатор предоставляет общую информацию по всем продуктам Банка. Обращаем Ваше внимание для генерации Пин - кода Вы всегда можете перезвонить по номеру 8 800 200 70 01, необходимо следовать подсказкам автоинформатора. После формирования ПИН – кода, первая транзакция должна пройти в банкомате или в терминале с on-line проверкой. В целях безопасности ПИН- код не записан на чип карты при совершении звонка в Справочно–информационный центр Банка. Надеюсь, что смогла Вам быть полезной. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

34 место
из 313 банка
1,45
средняя оценка
7%
решено проблем
1 867
отзыва
1 828
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 20.4%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 19.9%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 17.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Акция в день рождения банка

Оценка 5

Вчера я получила уведомление от банка о том, что я могу участвовать в акции в честь дня рождения ОТП. Суть акции в том, что если я успею потратить 5000 руб по карте до конца марта... Читать полностью

29.03.2025

Приятно удивлен

Оценка 5

Заказал карту на сайте, получение карты выбрал в офисе, предложили получить только в одном офисе (неудобно для меня расположенном), хотя по городу было указано два офиса. Пришлось... Читать полностью

22.03.2025

Помощь с настройкой СБП

Оценка 5

у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на... Читать полностью

06.03.2025

Отличный кэшбэк по дебетовой карте

Оценка 4

Оформила дебетовую карту по акции, проводимой с 24.01.2025 по 28.02.2025 г. кэшбэк 1000 руб за первую покупку от 1000 руб. Карту оформляла в отделении на Курской, Земляной Вал, в... Читать полностью

03.03.2025

Неторопливое, но уверенное решение вопроса в пользу клиента, OTP Premium

Оценка 4

Всем добрый день, Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента. В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила... Читать полностью

20.02.2025

Рассрочка на услугу от ОТП банка

Оценка 4

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было... Читать полностью

26.01.2025

Отзыв об представители ОТП банка

Оценка 5

Здравствуйт,я заказал 24 ноября 2024 года дебетовую карту ОТП банк по реферальной ссылке друга,доставку назначил на 27 ноября 2024 года,карту привез представитель Ирина в 18:10 в... Читать полностью

28.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка