Обман и некомпетентность

Столкнулась с банком Восточный впервые. Пообещали карту с кредитным лимитом на условиях потребительского кредита с льготным периодом и которую привезёт курьер. Красота! Карту получила, воспользовалась. На этом приятное общение с банком закончилось. Курьер своей рукой в заявлении, которое остаётся у неё проставила в чекбоксе маркёр для согласия на страховку После того как я подписала документы!!!. То есть обман и банку об этом известно! Ведь в офисе мне прямо сказали, что такая ситуация с курьерами возможна. Написала заявление об отказе от страховки на сайте, через горячую линию, в офисе и... тишина. Второй момент: ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники чата совершенно не понимают условий пользования продуктами банка! У меня был сформирован платёж на 24 января, я написала в чат и спросила могу ли внести деньги 18.01, мне ответили твёрдое да, при этом умолчали о таком важном моменте, что картой тогда нужно прекратить пользоваться, ведь при расходных операциях спишутся сначала свои средства и их нужно будет вносить повторно. Такая важная, но активно замалчиваемая мелочь. Далее я обратилась в офис. И казалось бы тут то должно что то решится, но нет! Сотрудники хамоваты, я просила внести на карту 22 000 рублей, при этом 6 500 уйдут в счёт обязательного платежа, а на остальную сумму нужно оформить частично досрочное погашение. Я еле убедила сотрудника, что нужно ЧДП оформлять не на 22 тысячи!!! То есть она не понимает, что вообще нужно в этом случае сделать! Как вы набираете такой персонал? Хорошо, уже по моей просьбе заявление сформировано, вношу деньги через кассу, они поступают( причём мобильное приложение работает отвратно и там в режиме онлайн ничего не видно), списывается платёж, а ЧДП не срабатывает! Почему? Да потому что куда то пропали 242 рубля, на горячей линии прямым текстом сказали мы не знаем, идите в офис. Так вот вопрос может курьеры в apple/samsung pay карты ещё добавляют? Откуда операции покупок??? Обман! Я в ужасе и, к сожалению, мое сотрудничество с банком закончится лишь через пару месяцев после продажи наследства и вклад в этом банке я конечно делать не буду! Первым шагом было написание отзыва здесь, постараюсь прославить банк на других популярных медиа и сайтах, а так же планирую подать заявление по факту мошенничества в адрес банка и курьера. Это все займёт время, но оно того стоит. Так нельзя относится к клиентам!