Ужасное качество обслуживания

28.01.2019 10:26
1718
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк с целью рассчитать кредит, лишь по тому что от них пришло смс что мне предварительно одобрен  кредит. В итоге мне сказали что если сейчас кредит оформлять не буду, то потом уже нельзя будет оформить. При чем при оформлении кредита условия проговаривались одни, а оформила менеджер мне кредит по другим условиям. Добавила мне платные услуги(история БКИ, пакет СМС, пакет удобный и страховку квартиры (стоимостью не более 1000000 рублей) на возмещение убытков в 2600000 рублей), которые я просила отменить, но она мне сказала что эти услуги отменить нельзя.  Также менеджер сказала что сумму наличными я получу всю указанную в договоре, но наличными я получила сумму за вычетом всех этих страховок. Прийдя домой я более подробно начала изучать договор, а там написанно что все эти платные услуги подключаются только при желании клиента. Я тут же позвонила в банк, сказала что из-за обмана хочу расторгнуть договор и вернуть все деньги. На что мне сказали завтра с утра прийти в отделение  и мой вопрос решится тут же на месте. Утром я приехала в банк, мне предложили написать заявление, его рассмотрят в течении 7 дней и дадут мне ответ. В итоге прошло 7 дней и мне отглотв смс что срок рассмотрения моего заявления продлевается ещё на 7 дней. Я была шокирована работой персонала, общаются на повышенных тонах и не заинтересованны в помощи и решении вопросов клиентов, а также я была удивлена что за соседним столом менеджер оформляла кредит человеку с сильным запахом алкоголя.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-05T14:35:12+03:00
Добрый день! Знаем, что о принятом решении банка и сроках урегулирования вопроса Вы сегодня были проинформированы сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Отметим, что все дополнительные услуги предоставляются исключительно с письменного согласия клиента. Намерение клиента относительно подключения/отказа от дополнительного сервиса не влияет на решение банка о предоставлении кредита и не может рассматриваться как обязательное условие выдачи договора. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Со своей стороны готовы сделать для этого все от нас зависящее. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

29 место
3,00
средняя оценка
6%
решено проблем
458
отзыва
437
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасли от необходимости переплачивать проценты из-за ошибки

Оценка 4

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только... Читать полностью

04.04.2025

Кредит

Оценка 5

Взяла кредит 3 февраля, 5 увидела что были выданы вместе с кредитом 3 ненужные услуги от двух удалось отказаться, а вот по Услугам Легко и Просто оператор уверяла, что из нельзя... Читать полностью

30.03.2025

Постарались сделать так, чтобы мне было комфортно

Оценка 5

Прежде чем обращаться в Ренессанс за кредитом, я очень чётко распланировала все расходы на ремонт. Нужно было 30000 на кондиционер, 15000 на шкаф, ещё на ванную комнату около 45000... Читать полностью

11.03.2025

Помогли в трудной ситуации

Оценка 5

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в... Читать полностью

06.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

Никто не скрывал инфы про страховку

Оценка 5

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте... Читать полностью

06.02.2025

Главное - не молчать

Оценка 5

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что... Читать полностью

22.01.2025