Ужасное качество обслуживания

28.01.2019 10:26
1724
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк с целью рассчитать кредит, лишь по тому что от них пришло смс что мне предварительно одобрен  кредит. В итоге мне сказали что если сейчас кредит оформлять не буду, то потом уже нельзя будет оформить. При чем при оформлении кредита условия проговаривались одни, а оформила менеджер мне кредит по другим условиям. Добавила мне платные услуги(история БКИ, пакет СМС, пакет удобный и страховку квартиры (стоимостью не более 1000000 рублей) на возмещение убытков в 2600000 рублей), которые я просила отменить, но она мне сказала что эти услуги отменить нельзя.  Также менеджер сказала что сумму наличными я получу всю указанную в договоре, но наличными я получила сумму за вычетом всех этих страховок. Прийдя домой я более подробно начала изучать договор, а там написанно что все эти платные услуги подключаются только при желании клиента. Я тут же позвонила в банк, сказала что из-за обмана хочу расторгнуть договор и вернуть все деньги. На что мне сказали завтра с утра прийти в отделение  и мой вопрос решится тут же на месте. Утром я приехала в банк, мне предложили написать заявление, его рассмотрят в течении 7 дней и дадут мне ответ. В итоге прошло 7 дней и мне отглотв смс что срок рассмотрения моего заявления продлевается ещё на 7 дней. Я была шокирована работой персонала, общаются на повышенных тонах и не заинтересованны в помощи и решении вопросов клиентов, а также я была удивлена что за соседним столом менеджер оформляла кредит человеку с сильным запахом алкоголя.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-05T14:35:12+03:00
Добрый день! Знаем, что о принятом решении банка и сроках урегулирования вопроса Вы сегодня были проинформированы сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Отметим, что все дополнительные услуги предоставляются исключительно с письменного согласия клиента. Намерение клиента относительно подключения/отказа от дополнительного сервиса не влияет на решение банка о предоставлении кредита и не может рассматриваться как обязательное условие выдачи договора. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Со своей стороны готовы сделать для этого все от нас зависящее. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,14
средняя оценка
-
решено проблем
798
отзыва
779
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Перепутала сумму

Оценка 5

 Я решила досрочно погасить кредит, так как были деньги. Написала в поддержку, все, согласовали это досрочное погашение, ну и я давай деньги переводить. Нет бы посмотреть, сколько... Читать полностью

01.07.2025

Закрыли досрочно

Оценка 5

Планировали ипотеку брать на меня, а из-за того что кредит был не закрыт в Ренессансе, сделка могла сорваться. Деньги были, мы их внесли с супругой 12 мая на кредитный счет и... Читать полностью

19.06.2025

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Накосячил

Оценка 5

Очень благодарен за человечность людей, кто работает в поддержке Реннесанс Банка. Подавал заявку на досрочное погашение кредита, мне ее одобрили... Вношу сумму, думаю что все... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025