Ужасное качество обслуживания

28.01.2019 10:26
1728
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк с целью рассчитать кредит, лишь по тому что от них пришло смс что мне предварительно одобрен  кредит. В итоге мне сказали что если сейчас кредит оформлять не буду, то потом уже нельзя будет оформить. При чем при оформлении кредита условия проговаривались одни, а оформила менеджер мне кредит по другим условиям. Добавила мне платные услуги(история БКИ, пакет СМС, пакет удобный и страховку квартиры (стоимостью не более 1000000 рублей) на возмещение убытков в 2600000 рублей), которые я просила отменить, но она мне сказала что эти услуги отменить нельзя.  Также менеджер сказала что сумму наличными я получу всю указанную в договоре, но наличными я получила сумму за вычетом всех этих страховок. Прийдя домой я более подробно начала изучать договор, а там написанно что все эти платные услуги подключаются только при желании клиента. Я тут же позвонила в банк, сказала что из-за обмана хочу расторгнуть договор и вернуть все деньги. На что мне сказали завтра с утра прийти в отделение  и мой вопрос решится тут же на месте. Утром я приехала в банк, мне предложили написать заявление, его рассмотрят в течении 7 дней и дадут мне ответ. В итоге прошло 7 дней и мне отглотв смс что срок рассмотрения моего заявления продлевается ещё на 7 дней. Я была шокирована работой персонала, общаются на повышенных тонах и не заинтересованны в помощи и решении вопросов клиентов, а также я была удивлена что за соседним столом менеджер оформляла кредит человеку с сильным запахом алкоголя.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-05T14:35:12+03:00
Добрый день! Знаем, что о принятом решении банка и сроках урегулирования вопроса Вы сегодня были проинформированы сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Отметим, что все дополнительные услуги предоставляются исключительно с письменного согласия клиента. Намерение клиента относительно подключения/отказа от дополнительного сервиса не влияет на решение банка о предоставлении кредита и не может рассматриваться как обязательное условие выдачи договора. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Со своей стороны готовы сделать для этого все от нас зависящее. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,20
средняя оценка
-
решено проблем
1 074
отзывов
1 051
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Не совсем удачное рефинансирование

Оценка 5

Я очень удивилась, когда узнала, что рефинансирование кредита в Ренессанс не дошло нормально... Я так и не поняла до конца, с чем возникла проблема - то ли с пенями какими-то, то... Читать полностью

29.10.2025

Ошибся, но банк решил проблему

Оценка 5

 у моей компании зп банк не ренессанс, а кредит у меня в ренессансе и я каждый месяц 22 числа себе с счета на счет перекидываю а кредит снимают 25го. в этот раз видимо... Читать полностью

10.10.2025

Подключение доп.услуг, сокрытие информации об оплате кредита, его условиях

Оценка 5

Оформила кредит на 1.5 млн в феврале 2025 года, подробную информацию о подключенных доп.услугах и условиях их оплаты не получала. При попытке досрочного погашения сумма начислена 1... Читать полностью

10.10.2025

Немного не рассчитала

Оценка 5

Для кредитной истории было очень важно закрыть кредит без просрочек и как можно раньше, что я собственно и хотела сделать когда подавала заявку на досрочное погашение! И в итоге... Читать полностью

27.09.2025

Дали хорошие условия по кредиту

Оценка 5

Решили сделать ремонт на даче, поэтому пришли в Ренессанс брать под эту цель кредит. Планировали уложиться где-то в 500000, по мелочи кое-что сделать, но нам одобрили сильно больше... Читать полностью

22.09.2025

Уменьшили ежемесячный платеж

Оценка 5

потерял работу по сокращению штата, а к тому моменту уже год исправно платил кредит. Что делать разу пошел таксовать, но там пока все документы соберешь, чтоб можно было ездить... Читать полностью

18.09.2025

Помогли

Оценка 5

Брал рефинанс в др банке на перекрытие кредита в Ренессансе, а по итогу оказалось что тот банк с какими-то комиисиями или непонятно чем перевел не полностью всю сумму на кредитный... Читать полностью

15.09.2025