Проблемы с Терминалом банка и с работой по претензиям

Терминал банка присвоил "себе" мои средства. Кратко история такова. Мне нужно было срочно купить билеты в театр, для этого требовалось положить на мой номер МЕГАФОНа +7-92 ...... -45-34 сумму около 12 000 рублей.  14 декабря в 16:40 через терминал номер 53008 я попытался сделать это. Выбрал адресата оплаты (Мегафон), Терминал принял купюру 5 000 рублей и, о Чудо! выдал сообщение, что указанная сумма зачислена быть не может! потому что есть ограничения по сумме (допустимая сумма как раз менее 5 000 руб. и с учётом комиссии, лимит пополнения превышен). Интересно, что до этого момента предупреждения о лимите не было! Ладно, бывает, подумал я, но .... терминал вернулся в Главное меню, не выдав Чек! Я просто оторопел, т.к. отвык уже от такого "качества" обслуживания, но сбой есть сбой, бывает .... Позвонив в службу поддержки (с номера +7-916-...06-57, по телефону, указанную на терминале, я сообщил о произошедшем, в т.ч. об отсутствии Чека. Девушка-оператор проверила операцию, ПОДТВЕРДИЛА её, объяснила, что отсутствие Чека не проблема и мне нужно написать заявление или по эл. почте или в офисе. 14 декабря по эл. почте заявление было отправлено, 29 декабря я получил "чудесный" ответ, что ваши средства не обнаружены!, терминал в этот день (а когда ???) осуществлял возврат какой-то купюры, неопознанного номинала (а я однозначно внёс 5 000 руб. и именно по этому! терминал не смог зачислить мои средства по причине лимита!).  Повторное заявление по эл. почте 30 декабря и заявление, составленное уже в офисе банка 16 января, привели к отписке, без вникания в суть ситуации и, на сколько я понимаю, без доскональной проверки моего звонка в службу поддержки в момент возникновения проблемы (14 декабря около 16:45), считывания протокола Терминала и т.д. Пообщаться по телефону по сути ситуации со специалистом банка невозможно, в офисе специалистов нет. Идти из-за 5 000 руб. в суд ?? ... В тот день мне всё же удалось воспользоваться терминалом и осуществить операцию пополнения, разбив сумму на 3 части 4 000+4 000+4 000 руб (Чеки имеются). Возможно, именно в этот момент одна из купюр (как пишут мне в отписке) не была распознана и возвратилась, это можно легко проверить (лог Терминала по времени и операции). Надеюсь, что это сообщение прочтёт соответствующий, - отвечающий за бизнес, а не за отписки, специалист банка и проблема "восстановления репутации" решиться.  И, пожалуйста, посмотрите ещё раз алгоритмы работы и протестируйте ваши Терминалов новой модели, такие "баги" оборудования недопустимы. С уважением, Владислав К.