Первый контакт

26.02.2019 07:30
2905
4
Без оценки
Добрый день! Вот моя история общения с совкомбанком, а именно с его так сильно рекламируемой карточкой халва. Месяц-полтора назад по совету коллег открыл карту. Основная цель была использовать её для получения кешбэка. Но как это часто бывает, ежедневная суета отложила планы по её использованию на второй план, а сама карта так и осталась лежать дома, в том же конверте, в котором была вручена сильно торопившейся девушкой-доставщицей карт, отправляющей меня в колцентр при любых вопросах о тарифном плане.   И всё бы ничего, уверен дошли бы у меня руки до того что бы воплотить задуманное, если бы ни одно НО. На кануне праздников в 3 часа ночи приходит СМС "ТОЛЬКО МОШЕННИКИ просят код из СМС. Код для входа в Интернет Банк ****"... У меня естественный вопрос, ктото пытается войти или банк решил мне напомнить один из паролей? Не поленился задал вопрос в чате приложения, но там мне вежливо объяснили автоматической отбивкой, что чат не работает (зачем он тогда там) и что мне нужно обратиться в колл-центр. Звонить не стал, списал всё на сбой и успокоился.  Вчера мне приходит опять смс с паролем, после чего я сразу позвонил в колл-центр, где девушка вежливо мне объяснила, что ничего страшного, "это мошенники пробуют зайти в ваш интернет-банк".  Сегодня утром опять СМС.Естественно карту я заблокировал и буду ее закрывать. Как вам такое? Клиентом банка являюсь чуть больше месяца. Карту даже не доставал. А мошенники в курсе уже что я их клиент и обладают  данными для входа в интернет-банк. В целом не рекомендую банк. Причины выше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-06T12:18:27+03:00
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным. По правилам НР оставляем этот отзыв без оценки.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-02-26T08:51:38+03:00
Уважаемый Антон Владимирович! По Вашему обращению сообщаем: наблюдается активизация мошеннических действий со стороны третьих лиц - вынуждены констатировать факт попытки входа в Ваш ИБ. После СМС Вам может поступить звонок от мошенников, которые представляются сотрудниками банка. Ни в коем случае не сообщайте коды из СМС и номера/коды с карт! ТОЛЬКО МОШЕННИКИ запрашивают их. Вместе с этим, обращаем Ваше внимание, что, со своей стороны, Банк проводит множество мероприятий, позволяющих гарантировать своим Клиентам сохранность денежных средств, однако, конфиденциальность персональных данных также должен обеспечивать сам Клиент - рекомендуем ни в коем случае не сообщать личные данные, коды подтверждения из смс или данные карт, и прочую информацию посторонним лицам. И, мы уверены, что совместные усилия позволят нам исключить повторение подобных ситуаций. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,85
средняя оценка
68.33%
решено проблем
94 081
отзыв
94 076
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Отличная консультация

Оценка 5

Обратился в чат банка 19 января вечером. Хотел уточнить несколько вопросов по автокредиту и закрыть кредитный лимит на карте Халва. Специалист С-в Степан помог мне, провёл... Читать полностью

19.01.2026

Индивидуальный подход к клиенту!

Оценка 5

Добрый вечер! Я, П-ва Оксана А. являюсь клиентом банка более 6 лет. Обратилась на горячую линию банка и индивидуальной просьбой увеличить срок рассрочки в магазине партнере АС... Читать полностью

18.01.2026

Обращение к оператору банка

Оценка 5

18 января 2026 в 9:15 обратилась в чат Совкомбанке. На связь вышла оператор Д-ко Алина.  Она предложила несколько вариантов решения проблемы, подробно объяснила в чем я нарушила... Читать полностью

18.01.2026

Лояльный к клиенту Банк

Оценка 5

17.01.2026г в 17:47 обратился за помощью в чат поддержку, поводом к обращению стал случайный перевод заёмных средств в другой банк. Была списана комиссия 399 рублей,согласно... Читать полностью

17.01.2026

Хороший банк и поддержка

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 17 января в 11:40 с просьбой отмены подписки. Оператор Юлия Ю. быстро ответила и решила мой вопрос. В скором времени подписка была отменена, деньги... Читать полностью

17.01.2026

Помогли разобраться с условиями моего рефинансирования

Оценка 5

17 января 2026 года в 16:44 обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка по вопросу соблюдения условий договоренности моих выплат банку и понимания что я выплачиваю. В личном... Читать полностью

17.01.2026

Разъяснили в чате про снятие наличных в стороннем банке

Оценка 5

17 января 2026 г. в 14:25 обратился в чат в личном кабинете с вопросом - могу я снимать наличные с карты Халва в стороннем банке? На что бот Катюша попросила уточнить, свои или... Читать полностью

17.01.2026