Альфа-Банк

Заблокировали все карты и ДБО после попытки квази-кэш операции по карте рассрочки

09.04.2019 00:27
2291
5
Без оценки
У меня в Альфа-банке 5 карт: одна зарплатная, две кредитных, одна для выплаты кредита наличными и одна рассрочки. Вот про последнюю и пойдёт речь. С неё нельзя снимать наличные, а также установлена комиссия 4,9% (минимум 400 рублей) за квази-кэш операции. На прошлой неделе через час в приложении уточнял. Полчаса назад пытался перевести с неё на другую карту через сторонний сервис C2C. Просчитал все комиссии, чтобы денег хватило. На карте 12071 рубль 38 копеек, то есть вводить нужно 11337 рублей 45 копеек, чтобы тот банк взял комиссию 170 рублей 6 копеек и Альфа-банк 563 рубля 87 копеек. Получается комиссия на комиссию, но я не против. Так вот, вбиваю данные, подтверждаю по СМС, получаю ошибку:  "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. (Код ошибки: tM4XERT1T9)". Потом звонят с номера +74999236697. Задаюсь вопросом, какого фига мне кто-то звонит в полночь, гуглю номер. Звонок прекращается и приходит СМС: "Уважаемый клиент, по карте выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы". Вопрос: на каком основании? Почему банк за попытку подарить ему более 500 рублей на ровном месте блокирует мне все карты и доступ в онлайн? Утром поеду в отделение разбираться, а следующий мой отзыв будет про некомпетентность ваших сотрудников, которые сами не знают про списания за страховку кредитных карт. Эти же сотрудники и впарили мне карту рассрочки, про которую была речь в этом отзыве.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-10T10:49:45+03:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем возможные неудобства, вызванные блокировкой карты, но хотим отметить, что все действия Банка были направлены исключительно на сохранность Ваших денежных средств. Карта и доступы в "Альфа-Клик" и "Альфа-Мобайл" были заблокированы поскольку операция вызвала подозрение у службы мониторинга. Наши коллеги пытались связаться с Вами по телефону, указанному в системе Банка, для получения подтверждения, что операция совершается именно Вами, но Вы не ответили на звонок. Во избежание неприятных ситуаций, Вашу карту заблокировали и платёж не был проведён. На текущий момент блокировка снята. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 324 банков
4,15
средняя оценка
48%
решено проблем
79 669
отзыва
73 531
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.6%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 14.75%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли с выпиской по счёту за 2021 год

Оценка 5

Узнал что можно получить налоговый вычет за лечение и обучение за последние 3 года. Но нужны платежные документы подтверждающие оплату за лечение и обучение. А я как раз платил в... Читать полностью

08.05.2024

По кэшбеку в Альфе на бигфесте в Вкусно и точка

Оценка 5

Увидел в приложении Вкусно и точки о совместной проводимой ими акции с Альфа банком по кэшбеку на покупку еды в ресторанах. По срокам начисления и условиям акции не понял как это... Читать полностью

06.05.2024

В онлайн-чате разъяснили про повторную реферальную информацию

Оценка 5

Двадцатого марта 2024 года в 20 : 04 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про неактуальное информирование о реферале у меня в личном кабинете... Читать полностью

06.05.2024

Стикеры

Оценка 5

3 мая я решил приобрести себе платежный Альфа-стикер,просто надоело таскать с собой карты.Я решил обратится в поддержку чтобы оператор мне все рассказал про стикеры. Не смотря на... Читать полностью

05.05.2024

Отличная техническая поддержка

Оценка 5

У меня давно возникали вопросы насчёт кэшбэка дебетовой карты. К сожалению, из-за загруженности я долго откладывал свои вопросы. 4 мая я связался с технической поддержкой ,которая... Читать полностью

04.05.2024

Поддержка которая помогает своим клиентам

Оценка 5

Добрый день ! Хочу рассказать о проблеме которую мне помогли решить очень быстро , как то раз перезагрузив телефон я не обнаружил на главном экране мобильного приложения Альфа... Читать полностью

03.05.2024

Возврат средств за несостоявшуюся покупку

Оценка 5

Доброго времени суток. 12 апреля обратился в альфа банк посредством онлайн чата в мобильном приложении Альфа банка, вопрос заключался в том, что я купил толстовку в магазине и... Читать полностью

03.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка