Сбой. Исчезли деньги с карты

Начну с того, что единственное отделение в нашем районе закрылось, а ближайшее теперь за 110 км. В Улан-Удэ.  На карту этого банка мне приходит пенсия. 12.04.19 года приехал в Улан-Удэ, решил купить продукты подешевле, на оптовой базе. При попытке снять деньги в банкомате получил чек с надписью Доступ запрещен. Зашел с телефона  в интернет банк и обнаружил что с карты "ушли" 5200. Причем никаких транзикций в интернет банке не отображалось. Начал звонить на горячую линию. Время ожидания более 10 минут, позвоните позже.  Поехал в отделение.  В отделении уже были несколько страждущих, у кого банкомат отказывался выдавать деньги, но среди них не было тех, у кого со счета снялись деньги.Решил подать претензию. Дело осложнялось тем, что я забыл дома паспорт и с собой у меня было только водительское удостоверение.В отделении банка на Балтахинова 17 у меня отказались ее принимать мотивируя это тем, что у меня нет паспорта. Я понимаю я бы денег просил снять, но ведь у человека деньги сдернули со счета, почему тут то не помочь.  ведь я просил ПОСМОТРЕТЬ счет и принять претензию Обращайтесь на горячую линию. Включил им эту горячую линию, по которой невозможно дозвониться,  на громкую связь, а там Абонент временно недоступен. Приняли претензию только после нервного разговора, читай небольшого скандала. Сумма 5200 стоит в резерве и никто не может объяснить мне что это...то ли последствия сбоя, то ли покупка.. Это вот прям совсем одно и тоже...Я никаких покупок не совершал... К вечеру, позвонили по претензии, мол деньги ВОЗМОЖНО вернуться в понедельник. Что значит ВОЗМОЖНО? возможно вернуться, а возможно и нет. 15 лет был клиентом вашего банка и такое разочарование. Ощущение что я не человек, а мусор для вашей организации. Но и вы для меня после такого отношение существовать перестали.