Сотрудник банка не закрыл досрочно мой кредит при обращении, из-за чего мне пришлось платить %

20.03.2019г. я обратился в отделение банка для полного досрочного погашения кредита. Дождался своей очереди и обратился к сотруднице К-вой О.А. Сказал ей что хочу полностью досрочно погасить кредит. Она распечатала необходимые документы, я ознакомился с суммой досрочного погашения и пошел вносить полную сумму через кассу данного отделения, получил чек о внесенной сумме от кассира и пошел обратно к сотруднице К-вой О.А дописывать заявление о погашении кредита. Все необходимые бумаги подписали, мне сообщили что счет закроется в течении 45 дней, хорошо я подумал и покинул данное отделение.  Через 45 дней получаю смс от банка "ваша заявка на закрытие счета не исполнена".  7.05.2019г. я обратился в отделение банка, что бы выяснить с чем это связано. Пошел сразу к управляющей, она сказала что мы с сотрудницей не составили заявление о досрочном закрытии кредита, составили только оказывается заявление на закрытие кредитной линии и текущего банковского счета. Вследствие чего внесенная мной сумма для досрочного погашения 20.03.2019 осталась так и висеть на счете, а кредит продолжал работать, списывая с этой суммы ежемесячный платеж и выставляя мне % за его якобы пользование.  7.05.2019г. мы опять заново составили заявление о досрочном погашении кредита, вроде теперь со всеми нужными заявлениями. НО! Из-за халатности сотрудницы, которая 20.03.2019 не закрыла мне досрочно кредит мне сегодня 7.05.2019 пришлось вносить еще 2800 руб для досрочного погашения! И почему там вообще работают сотрудники которые не умеют правильно выполнять свои обязанности?