Задолженность на расторженный договор

Очень интересная и распространенная проблема исходя из поисковых запросов Google. Сама история: наверно уже всем звонили с вопросами: "не хотите ли пройти бесплатное обследование если ваш возраст больше 35-40 лет". Так вот моя мама попалась на удочку таких вот "обследователей", применяя методики работы агрессивного маркетинга и четко слаженной команды люди выходят из помещения с массажными накидка на стул и другими  какими то мелкими подаркам в виде дешевого авто регистратора и постельные подушки - и все это по увлекательной цене в 116 тыс руб. (удивительно, но люди только через какое то время осознают что эти вещи не стоят таких денег и оно им вообще не нужно и шли они туда не за покупками а на мед обследование которого даже не было)  И все это было оформлено через банк ПАО "Восточный", все бы ничего, но договор был расторгнут еще до одобрения кредитного продукта на стороне банка (в момент расторжения со слов сотрудника компании "А**") а все вещи под расписку были возвращены этим горе продавцам которые являются партнерами банка ПАО "Восточный".  Ситуация сложилась интереснее, все бумаги о расторжении договора мы получили, так же бумаги о том что все купленное в кредит возвращено владельцам. но спустя месяц из взыскания банка стали поступать звонки о задолженности, соответственно было принято решение ехать в отделение банка другого города, чтоб оставить заявление с приложенными копиями документов о том что партнер Банка ПАО "Восточный" которой является компания "А***" не были преданы документы о расторжении договора с лицом заключившим юридическую сделку на покупку через кредитование банка. В результате банк уже более месяца рассматривают заявление и поступают ежедневные звонки из отдела взыскания о погашении задолженности и аргументы о расторженном договоре и наличие запроса (они его видят и все документы о расторжении) для банка не является аргументом, сотрудники довольно в дерзкой форме предлагают заплатить.    Исходя из всего, банк ПАО "Восточный" не желает проверять своих партнеров на благонадежность и добросовестность, т.к. сотрудники банка нам сказали, что компания "Аврора" получила денежные средства за кредит, но при этом не передала Банку ПАО "Восточный" расторженный договор с клиентом - т.е. я могу предположить, что это какая то обманная схема, с решением которой банк затягивает.  Так же не удевлюсь что компания А*** является фирмой "однодневокй" т.к. спустя месяц ( когда узнали о том что кредит все таки оформили) по горячей линии так и не удалось связаться с каким либо сотрудниками этой компании. отсюда так же напрашивается вывод как проверяет своих партнеров банк ПАО "Восточный" или в погоне за количеством кредитов банк готов жертвовать репутацией.