Кеш-бек
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. Пользуюсь вашей картой "сверхкарта+". В апреле должны быть начислены сверхбонусы по категории "товары для дома" и выплачены до конца мая- но уже 2 недели ни у кого в банке не могу узнать начислены ли они и сколько.
Меня интересует именно факт начисления и сумма, а не досрочная выплата до конца мая. Писал обращения по этому поводу в личном кабинете на сайте, неоднократно звонил на горящую линию- получил "отписку" по номеру обращения ****-646990. Последний раз во время звонка на горячую линию "мальчик из колл-центра" посоветовал мне самому с калькулятором посчитать расходы по категории "товары для дома" и вычислить свой кеш-бек.
Прошу ответить на мой вопрос: начислены ли мне за апрель сверхбонусы по категории "товары для дома" и в каком количестве?
Росбанк
2019-05-21T11:55:20+03:00
Уважаемый niromanov, добрый день!
Благодарим вас, что доверяете свои финансы нам на протяжении длительного срока. Приложим максимальные усилия, чтобы оправдывать ваше доверие и в дальнейшем.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв. Мы действительно не можем заранее предоставить информацию о будущих выплатах по программе cashback. Вы верно отметили, что начисление бонусов происходит не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчетным. И на данный момент выплата по программе cashback за апрель осуществлена. Вы можете увидеть ее в вашем личном кабинете. Также с вами связался специалист Банка и подробно проконсультировал о порядке расчетов.
Надеемся, наши комментарии помогут вам пользоваться услугами Банка с большим комфортом.
Для нас очень важно убедиться в полном урегулировании данного вопроса. Поэтому будем признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале.
С уважением, Владимир
Эксперт службы заботы о клиентах
ПАО «Росбанк»
niromanov
2019-05-21T20:23:25+03:00
Сегодня проблема с кеш-беком была решена, спасибо работникам банка. Остался только один вопрос - зачем так было усложнять процедуру начисления кеш-бека, что ни клиент, ни работники банка целый месяц не знают точно сколько и за что будет начислено!?
Зачтено