Непредоставление информации, которое ведет к финансовым потерям клиентов

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Позвольте предоставить Вам комментарии. Обслуживание кредитных карт осуществляется Банком в соответствии с Правилами предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования и Тарифным планом. Информация о размерах комиссионного вознаграждения, взимаемого в соответствии с тарифами, имеется во всех офисах Банка и предоставляется клиентам для ознакомления. Также данная информация размещена на Интернет-сайте Банка www.rshb.ru (полная ссылка https://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/owner/tarif/) Согласно п. 3.2.1. Тарифного плана «Карта Хозяина» для карт, выпущенных к счету, открытому с 01.06.2016, комиссия за выдача наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных подразделения АО "Россельхозбанк" не взимается с даты открытия счета и до 3-х календарных месяцев (операции отраженные по счету карты в период до 3-х календарных месяцев с даты открытия счета входят в состав льготных операций). По истечению указанного периода предусмотрена комиссия в размере 3,9% (от суммы операции) min 350 RUB. При этом, согласно п. 3.2.4. Тарифного плана «Карта Хозяина» выдача наличных денежных средств в банкоматах банков-партнеров АО "Альфа-банк", ПАО "Промсвязьбанк", АО "Райффайзенбанк", ПАО "РОСБАНК" составляет 3,9% (от суммы операции) min 350 RUB. Таким образом, комиссия за снятие денежных средств в сторонних банкоматах была удержана в соответствии с Тарифным планом. В части приема обращений через Контакт-центр Банка сообщаем Вам, что действительно, прием финансовых претензий осуществляется через офис Банка. Надеемся, что предоставленная нами информация будет Вам полезна. С уважением, АО «Россельхозбанк»