Отказ в отключение страховки? Или ошибка менеджера?

25 мая в офисе на Ново-Садовой 38 в Самаре мною была оформлена кредитная карта Кешбек с КЛ в 100т.р.  Сразу же во всех  документах и договорах я писала, что отказываюсь от двух страховок. Дополнительно было отдельно два заявление об отказе страховки и уменьшении кредитного лимита со 100 000 до 20 000 р, все было оформлено документально, на руках имею копии этих документов с печатью банка. По одной страховки пришло смс том, что страховка отключена. А ПО ВТОРОЙ.... Сегодня пришел ответ: [quote]Ваше обращение № 19699663 от «25» мая 2019 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. Согласно ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. К сведениям, составляющим банковскую тайну, законодатель относит сведения о банковском вкладе, банковском счете, операций по счету и сведений о клиенте. В соответствии с ч. 4 ст. 26 Закона о банках и банковской деятельности, справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа – органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве. Банк вынужден отказать в удовлетворении заявленных требований.[/quote] ЧТО ЭТО?! При чем тут какие-то справки и третьи лица?  Я просила отключить страховку, от которой отказалась СРАЗУ при подписании договора(прямо на договорах) и уменьшить КЛ. Никакие справки я не просила.  ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ СТРАХОВКУ.