Дополнительная карта Visa Classic к "Базовой". Попробуйте получить

Здравствуйте. 20.05.2019 получил карту «Базовая» в отделении №8071. Сразу написал заявление на выпуск дополнительной именной карты Visa Classic с получением этой карты в этом же отделении банка. Сотрудник расписалась в заявлении и отдала его мне.Но на 24 мая 2019 года дополнительная именная карта не отображалась в интернет-банке, хотя по опыту владельцев карт банка, она должна отображаться сразу после заявки, но в неактивированном состоянии до её получения.  Поэтому, также 24 мая я написал письмо на kachestvu_da@vostbank.ru в Службу контроля качества с описанием данной ситуации. Разумеется, приложил скан заявления на выпуск дополнительной карты с моими данными и данными сотрудника банка, оформившего выпуск дополнительной карты и расписавшегося в заявлении. Получил следующий ответ: [quote]Для проведения проверки по Вашему обращению, просим Вас, направить по адресу нашей электронный почты скрин из Интернет-Банка или Мобильного Банка с отображением указанной Вами информации. Дополнительно сообщаем, что срок доставки карт зависит от выбранного Клиентом способа и места доставки. Срок доставки карты в отделение Банка, как правило, составляет до семи дней. По факту поступления карты в отделение Банка Клиента уведомляют по средствам СМС-сообщения. Более подробную консультацию по данному вопросу Вы можете получить по номеру телефона информационной службы 8-800-100-7-100.[/quote] Отправил скриншот из мобильного банка, где нет никакой информации о дополнительной карте, также её нет и в интернет-банке. Клиенты банка в соответствующих темах на форуме данного сайта, посвященных картах банка, однозначно утверждают, что дополнительная карта должна появиться сразу в ИБ/МБ после заявления на выпуск, если нет никаких ошибок со стороны сотрудников или программного обеспечения. На мой скриншот из мобильного банка получил ответ: [quote]Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее.[/quote] На 30 мая прошло 10 дней с момента заказа дополнительной карты Visa Classic (из них 8 рабочих), но ни карты, ни каких-либо изменений по решению проблемы не видно.