Навязанная страховка

Обратился в Восточный банк г.Оренбурга для открытия кредита, где заключили кредитный договор 19/9566/00000/100950 от 18.04.2019г. Сотрудница Д-нко О.А. объяснила, что без страховки «суперзащита» банк кредит не одобрит, но в течение 14 дней от этой услуги можно отказаться. Были сняты денежные средства с карты 183тыс., хотя кредит был одобрен на 200тыс. Утром 19.04.2019г. решил отказаться от кредита. Мне сказали заплатить 11тыс. за снятие денежных средств. Я их заплатил. Написал обращение номер 19339614 от 19.04.2019г., что хочу полностью закрыть кредит и в связи с этим прошу отменить страховку «суперзащита». 29.04.2019г. был получен ответ: «К сожалению, банком не может быть рассмотрено ваше обращение, по причине недостаточных данных. Просьба предоставить письменное заявление от отказа от программы страхования с указание номера счета по карте «суперзащита».» Хотя все данные в банке имеются. 13.05.2019г. было написано новое обращение номер 19550342 о закрытии кредита и отмене страхования «суперзащита». Ответа не последовало. 15.05.2019г. было написано очередное обращение номер 19575957, на которое 20.05.2019г. был получен отказ. В нем было сказано, что необходимо заплатить 41тыс. за оказанные услуги «суперзащиты». 21.05.2019г. было новое обращение номер 19646581 с той же просьбой, на который был отказ. В итоге 03.06.2019г. - день 1-ого платежа по кредиту, которым я не пользовался. Прошу подойти к просьбе с пониманием и разобраться в данной ситуации. Иначе я буду вынужден обратиться с жалобой в Центр Банк и в суд. 30.05.2019г.