МТС Банк

Доп.услуга смс-оповещения, которые не возможно отключить!

21.06.2019 10:48
2345
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
16.06.2019 оформила в рассрочку 0-0-24 телевизор в магазине РБТ. Я намеренно отказалась от всех страховок, чтобы избежать лишних переплат, но при этом мне подключили доп. услугу смс-оповещание, стоимость данной услуги за 24 мес. составляет 1528, 63 руб. Сотрудник магазина, оформивший мне кредит, уверил, что я смогу отказаться от этой услуги просто позвонив в банк. Через 5 дней звоню в банк и прошу отключить мне эту услугу, на что был получен отказ! Сказали, что сумма за смс-информирование  уже включена в график моего кредита и изменить условия кредита и пересчитать график уже не возможно! Когда я начала уточнять у сотрудника call-центра, возможно ли написать заявление-отказ от данной доп. услуги или составить обращение в банк, сотрудник просто бросил трубку!!!! Впервые сталкиваюсь с таким неуважением к своим клиентам!!! Почему доп. услуга включена в тело кредита? Как от нее отказаться? Почему сотрудник магазина, который оформляет кредит, сообщает всем клиентам, что эту услугу можно без проблем отключить, если это не так? Получается тогда, сотрудник магазина, также являющийся представителем  банка, вводит клиентов в заблуждение! ? Прошу разобраться в этой ситуации и отключить мне услугу смс-оповещения.
МТС Банк
МТС Банк
2019-06-22T18:49:16+03:00
Здравствуйте, Slad1907! Мы допускаем, что между Вами и сотрудником нашего партнера могло возникнуть недопонимание по вопросу услуги SMS-Банк-Инфо. Так как Вы не воспользовались услугой, мы ее отключим. Сумму комиссии за услугу вернем на счет Вашего кредита в ближайшее время. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем признательны Вам, если отметите решение проблемы в комментарии к отзыву. С уважением, МТС Банк
Slad1907
2019-06-22T19:08:11+03:00
Добрый день! Принятое банком решение, безусловно меня порадовало, спасибо, что идёте на встречу своим клиентам! Надеюсь, что комиссия за смс-оповещения, действительно поступит на счёт моего кредита, по факту зачисления, обязательно отпишусь в комментариях. Надеюсь, что сотрудники партнера МТС Банка будут в дальнейшем, при оформлении кредита, предоставлять более развернутую информацию о дополнительных услугах банка, чтобы не было недопонимая у новых клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 312 банка
2,88
средняя оценка
-
решено проблем
4 698
отзыва
4 630
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

МТС Банк

МТС счёт
МТС Банк
до 19%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс
МТС Банк
до 17.56%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

МТС Максимум
МТС Банк
до 16.31%
годовых
от 120 дн.
срок

МТС Банк

МТС Специальный
МТС Банк
до 15%
годовых
от 120 дн.
срок

Отзывы о кредитах МТС Банка

Благодарю сотрудника за хорошую работу

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом мтс банка в г. Туймазы. Так получилось, что срочно нужны были деньги на ремонт автомобиля. 31 июля 2025г. Я пришла в мтс банк г. Туймазы и... Читать полностью

01.08.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Дома сломалась морозильная камера и срочно нужны были деньги её починить. Пришла в мтс банк 1 августа 2025г. В г. Туймазы для оплаты кредита и попала по талону к специалисту банка... Читать полностью

01.08.2025

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить благодарность кассиру Ольге. 28.07.2025 в первой половине дня оплачивала через кассу кредит,также Ольга рассказала о возможности оплаты через мобильное... Читать полностью

29.07.2025

Благодарность за работу!

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом Дополнительного офиса МТС-Банка в г.Уссурийске с 2022 года. Хотела бы поблагодарить специалиста Елену К-м за помощь в решении моих вопрсов. Всегда... Читать полностью

28.07.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Я 22 июля 2025 г. Пришёл в мтс банк г. Туймазы, чтобы заплатить очередной платёж по кредиту. По талону попал к специалисту банка Ирине. Она помогла мне через банкомат заплатить... Читать полностью

23.07.2025

Благодарный отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Моя история тянется с прошлого года, а начну с того, что 18.07.2025 пришла платить свои кредиты и за поддержкой в приложении в МТС банк (г Благовещенск на Калинина 52... Читать полностью

22.07.2025

Благодарю

Оценка 5

Обратилась сегодня в МТС Банк на бульваре Энтузиастов 19, было много вопросов по обслуживанию карты, и по ранее закрытым кредитам, менеджер справку о погашении выдала, далее С-ва... Читать полностью

22.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка