Сотрудник банка оформил вместо заявки на рефинансирование, заявку на потреб. кредит

Это моё первое общение с данным банком. Оформила заявку на рефинансирование моих кредитов на сайте банка,  через несколько часов перезвонила девушка, задала пару вопросов и пригласила в офис для подачи документов, перечислила всё что нужно было взять с собой, включая справки из банков о действующих кредитах, которые я хочу рефинансировать. В этот же вечер с полным пакетом документов пришла в офис по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%BE%D1%82%D0%BF%20%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.657679%2C55.755328&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCR06Pe%2FG0kJAEabxC68k4UtAEhIJ8cAa%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%2BoAEBqAEAvQGl%2FSnwwgEF4avLhwQ%3D&ol=biz&oid=1089656289]ул. Земляной Вал, 39/1с1, Москва[/url], сотрудник Михаил, если не ошибаюсь, сидящий в первом окне, начал заполнять заявку, попутно задавая мне уточняющие вопросы, которые меня насторожили + он даже не открыл файл с моими документами, не посмотрел ни один из них. Уточнила у него точно ли он заполняет заявку на рефинансирование действующих кредитов или все-таки на кредит наличными? Михаил ответил что это будет заявка на кредит наличными, на что я возразила, что у меня и так большая кредитная нагрузка и еще один кредит мне не выдадут, будет отказ, именно поэтому я и хочу взять рефинансирование, уточнила есть ли у него возможность поменять вид заявки с наличных на рефинансирование. Михаил долго что-то листал в компьютере, затем сказал "хорошо, будет заявка на рефинансирование", закончил заполнение, так и не открыв ни один из принесенных мной документов, и через минуту сказал, что "решение, в общем, отрицательное". Вопрос: в вашем банке для заявки на рефинансирование действительно не нужно вносить данные о действующих кредитах, которые я хочу погасить с вашей помощью или ваш сотрудник халатно отнесся к моей просьбе и просто так испортил мою кредитную историю?