Банк не умеет работать с клиентами

Решил я значит уменьшить кредитный лимит со 140 тысяч до 20 тысяч на кредитной карте Тепло Восточного банка. Это было 16го июня, заехал в офис у нас он один в г. Чебоксары на проспекте Ленина 51. Подождал в очереди 30 мин и наконец сел за стол, в итоге операционистка сказала что минимальный лимит на который можно уменьшить это 55 тысяч, попросил уменьшить тогда на 60 тысяч хотя бы, но оказалось нужен был договор для написания заявления, отправили за ним, я съездил домой конечно,  до закрытия написал заявление от руки по их шаблону переписав все с договора который у меня был, указал там лимит который хочу, после пришло смс что обращение №19916514 зарегистрировано. 20го Июня приходит сообщение на телефон что по запросу требуется дополнительная информация и следует обратиться в офис, мне через день позвонили сказали подойти переписать заявление на уменьшение кредитного лимита. В свободное время в начале июля я туда подошел подождав в очереди я снова сел писать заявление, оказалось что в предыдущий раз обращение было составлено не по правильному шаблону в котором я вручную  переписывал номер договора, тариф, адрес офиса головного все его реквизиты, ПД и т.д.  Дали новый правильный шаблон в котором было уже все указано нужна была только подпись. Пришло сообщение 2го июля о рассмотрении обращения №20086273, через неделю 8го июля пришло сообщение о продлении рассмотрения обращения. Наконец пришло сообщение о рассмотрении обращения. Кредитный лимит не был уменьшен он оставался таким же. Решил написать в чат через приложение банка узнать что вообще происходит, там ответили что обращение рассмотрено. Поступил ответ. По кредитному договору нет возможности списать лимит в сумме 80000 руб. так как счет по указанному договору находится на закрытии.  Я спросил почему она на закрытии? Уточнили не оставлял ли я заявление на закрытие карты.  Я не закрывал карту или счет никакого заявления по поводу этого я не писал, только хотел лимит уменьшить.  Просили в  чате обратиться в офис,у них такая информация не отображается. Сегодня 18е июля пишу этот отзыв на банкиру. Прошу разобраться уже в данном вопросе мне все это надоело. Ну почему по каждому вопросу надо переть в офис и ждать там минимум по полчаса в очереди, почему все это не решается через чат или по звонку хотя бы? Простая как мне кажется операция по уменьшению кредитного лимита уже длится месяц,  в другом банке это все решается за 5 минут. После данного отзыва не удивлюсь если снова меня направят в офис. Я конечно же туда пойду но уже в последний раз, для закрытия карты и счета в этом отсталом банке. Действующим клиентам удачи и терпения с Восточным банком, всех остальных прошу воздержаться.