оператор call центра банка совершенно некомпетентна в банковских вопросах

09.08.2019 14:10
2317
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.08.2019 через Интернет банк Ренессанс Кредит внесла сумму для погашения очередного платежа по кредиту в данном банке путем перевод денежных средств с банковской карты Россельхозбанка. в 13,10 мне на эл. почту пришло уведомление с номером операции о произведенном платеже: списание ден. средств со счета моей банк. карты  РСХБ  состоялась, смс уведомление от Россельхозбанка поступило, деньги со счета списаны.    Но на счет Ренессанс Кредит данная сумма не поступила - на экране высветилась рамка с красными буквами ERROR и ниже колонки для заполнения на английском языке. я позвонила в службу помощи клиентам Ренессанс Кредит, по тел. 88002000981, ответила оператор Елена, доб.номер 50538 в 13,22 МСК  состоялся разговор в ходе которого Елена не смогла ответить на мой вопрос по сложившейся ситуации о непоступлении ден. средств на счет Ренессанс Кредит - порекомендовав внести необходимую для погашения сумму  ЕЩЁ РАЗ и возможностью обратиться к "партнерам" - платежной системе....... Убедительная просьба - разобраться в сложившейся ситуации по переводу денежных средств и погашение кредита. С Уважением, Виктория
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-16T12:41:52+03:00
Добрый день. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у клиента сложилось хорошее впечатление от работы банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. При осуществлении оплаты кредита через интернет-/мобильный банк платеж поступает на следующий рабочий день, о чем банк информирует заёмщика на этапе совершения операции в самом приложении. К сожалению, ввиду ошибки в личном кабинете, которая возникла в процессе совершения перевода, вы не обладали информацией о сроках зачисления средств. Платеж поступил позже установленной даты, что привело к начислению неустойки. Знаем, что с вами связывался наш сотрудник и информировал о результатах рассмотрения обращения. Искренне рады, что нам удалось урегулировать эту ситуацию, произошедшее не повлияет на вашу кредитную историю. Благодарим за то, что вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Поверьте, мы ценим ваше доверие и, со своей стороны, сделаем все возможное для того, чтобы оправдать ваш выбор. Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит
vvz26
2019-08-15T21:41:28+03:00
Вопрос полностью решен. Сотрудник банка оперативно отреагировала на мой отзыв вежливым и положительно решенным ответом на мой вопрос.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,20
средняя оценка
-
решено проблем
1 074
отзывов
1 051
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Не совсем удачное рефинансирование

Оценка 5

Я очень удивилась, когда узнала, что рефинансирование кредита в Ренессанс не дошло нормально... Я так и не поняла до конца, с чем возникла проблема - то ли с пенями какими-то, то... Читать полностью

29.10.2025

Ошибся, но банк решил проблему

Оценка 5

 у моей компании зп банк не ренессанс, а кредит у меня в ренессансе и я каждый месяц 22 числа себе с счета на счет перекидываю а кредит снимают 25го. в этот раз видимо... Читать полностью

10.10.2025

Подключение доп.услуг, сокрытие информации об оплате кредита, его условиях

Оценка 5

Оформила кредит на 1.5 млн в феврале 2025 года, подробную информацию о подключенных доп.услугах и условиях их оплаты не получала. При попытке досрочного погашения сумма начислена 1... Читать полностью

10.10.2025

Немного не рассчитала

Оценка 5

Для кредитной истории было очень важно закрыть кредит без просрочек и как можно раньше, что я собственно и хотела сделать когда подавала заявку на досрочное погашение! И в итоге... Читать полностью

27.09.2025

Дали хорошие условия по кредиту

Оценка 5

Решили сделать ремонт на даче, поэтому пришли в Ренессанс брать под эту цель кредит. Планировали уложиться где-то в 500000, по мелочи кое-что сделать, но нам одобрили сильно больше... Читать полностью

22.09.2025

Уменьшили ежемесячный платеж

Оценка 5

потерял работу по сокращению штата, а к тому моменту уже год исправно платил кредит. Что делать разу пошел таксовать, но там пока все документы соберешь, чтоб можно было ездить... Читать полностью

18.09.2025

Помогли

Оценка 5

Брал рефинанс в др банке на перекрытие кредита в Ренессансе, а по итогу оказалось что тот банк с какими-то комиисиями или непонятно чем перевел не полностью всю сумму на кредитный... Читать полностью

15.09.2025