Некорректная информация вводит в заблуждение, приводит к начислению процентов и нарушает ФЗ о кредите

Моя мама оформила кредитую карту в вашем банке.  При этом ранее у неё была уже оформлена кредитная карта вашего банка. Она начала пользовалась новой кредитной картой , но случилась крайне неприятная ситуация. Так по старой кредитной карте с номером счета *****942 в Интернет банке и в Мобильном банке  всегда отображалась дата и сумма которую необходимо погасить для того чтобы не начислялись проценты  за пользования кредитными средствами  Смотри скрины  [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=83fcecc859bc1a1b4a85b64cda6813c7] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/83fcecc859bc1a1b4a85b64cda6813c7.jpg]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/83fcecc859bc1a1b4a85b64cda6813c7.jpg[/url] [/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=693a65a477f7e90102a63cdeddb65770] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/693a65a477f7e90102a63cdeddb65770.jpg]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/693a65a477f7e90102a63cdeddb65770.jpg[/url] [/url] По непонятной причине по новой кредитной карте с номером счета *****625 ни в Интернет-банке ни в мобильном банке не отображалась полная сумма для погашения полной задолженности для сохранения грейс периода. По этой причине погашение задолженности пришлось делать в последний день. А так же пришлось вручную высчитывать сумму для погашения суммы задолженности для того чтобы не начислялись проценты  за пользования кредитными средствами  Скриншоты ниже  [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=86990c1383c08281cc16b2400dcb8ba0] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86990c1383c08281cc16b2400dcb8ba0.jpg]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86990c1383c08281cc16b2400dcb8ba0.jpg[/url] [/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=6674d1815d738d73459e83d79176d6e4] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/6674d1815d738d73459e83d79176d6e4.jpg]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/6674d1815d738d73459e83d79176d6e4.jpg[/url] [/url] При этом погашение делалось через приложение другой кредитной организации и межбанковским переводом из другого банка.  При этом первый платёж от другого банка ваш банк зачислил на счёт 9го числа. А отравленный и исполненный 9го числа межбанковский перевод ваш банк почему то зачислил 12го числа  При этом денежные средства другой банк перевёл вам 9го числа и копию документов об исполнении этого платежа есть в наличии  Возникает ряд вопросов и требований: 1) Почему в Интернет банке и мобильном банке по кредитной карте с номером счета *****625 предоставляется неполная информация?  2) Почему по кредитной карте с номером счета *****942 указана сумма которую необходимо погасить для НЕ начисления процентов при условии погашения задолженности на данную сумму до указанной даты , а по по кредитной карте с номером счета *****625 такая информация не отображается ?  3)Почему банк не зачисляет вечерний межбанковский перевод на счета клиента при условии что банк отправитель перечислил денежные средства вашему банку ?  Требую: 1) В рамках данного отзыва требую вернуть сумму начисленных процентов в сумме 2363,11 рублей (две тысячи триста шестьдесят три рубля одиннадцать копеек ) ввиду некорректного информирования заёмщика и введения его в заблуждение информацией в ИБ и МБ 2) Исправить ситуацию с работой ИБ и МБ для предотвращения возникнования данных ситуаций в будущем Указываю номер моего родственника - клиента банка как Контактный телефон для данного отзыва чтобы банк по номеру телефона смог проверить некорреткность работы своего ИБ для данного клиента