Приятно видеть, что Банк развивается и улучшает свои сервисы

21 августа после более полугодового перерыва довелось снова заглянуть в отделение МТС-Банка на Бутлерова для оформления нового карточного флагмана Банка - карты MTS Cashback. Отмечу, что за указанный промежуток времени отделение существенно преобразилось - наконец-то появилась система "электронной очереди", да и количество операционистов увеличилось (ранее на 5 предусмотренных дизайном помещения рабочих мест по факту приходилось от силы 1 или 2 специалиста, а теперь операционисты есть за всеми рабочими столами). Соответственно, если ранее при визите я тратил час и более времени просто на ожидание в очереди, то теперь был принят практически мгновенно, что не могло не порадовать. Полагаю, что положительно на времени обслуживания также сказалось и открытие второго офиса Банка в нашем городе в районе Кварталов. Также был приятно удивлен качеству обслуживания - оформлявшая на этот раз карту специалист М-ва Ю.С. была вежлива и компетентна. Учитывая советы людей с форума заранее настроился на бой против "добровольной" страховки предлагаемой дополнительно к карточному продукту, в связи с чем отсутствие даже намека на навязывание страховых услуг также стало для меня приятной неожиданностью (соответствующие галочки в договоре были заранее выставлены на "нет" без какого-либо моего вмешательства). В итоге весь процесс получения карты занял около получаса, тогда как на получение своей предыдущей карты в этом Банке в прошлом году я затратил более 3-х часов. Очень рад положительной динамике развития клиентского обслуживания в Банке (кстати и сервисы ДБО, которые в прошлом году были в слабо информативном и просто "глючном" состоянии также потихоньку подтягиваются, к примеру Банк внял просьбам форумчан и "прикрутил" отображение МСС-кодов в системах ДБО). Желаю Банку процветания и надеюсь, что он не остановится на достигнутом и продолжит совершенствоваться как во имя нас - его клиентов, так и во имя себя, ведь только такой подход будет радовать клиентов, а клиенты в свою очередь будут способствовать укреплению позиций Банка. Ставлю Банку твердую "четверку" - конечно еще есть куда развиваться, но само по себе наличие клиентоориентированных изменений уже хорошо.