Как уходят деньги с карты Рокетбанка КИВИ банк

В ночь с 25.08.2019г. на 26.08.2019г. с моей карты Рокетбанка произошло списание 5045 руб. на другую карту. В это время я находилась дома никаких операций, ни покупок, ни платежей по карте не производила. От Службы поддержки было несколько сообщений, что операции по переводу нескольких сумм не прошли, в том числе и на сумму 5045 руб. Но сумма была снята с карты. О чём я сразу же написала в поддержку, чтобы отменили операцию, т. к. я её не делала. Карту заблокировали, но операцию не отменили. Объяснив, что была произведена через Samsung pay. К Samsung pay я не подключена и не подключалась, о чём и сообщила. Ни у меня, ни у моих близких смартфонов Samsung вообще нет. Карта была целый день со мной и телефон тоже. Днём я сделала несколько покупок в магазине и пополнила телефоны. Проверив смс на телефоне я обнаружила смс: «Код для привязки Samsung pay 765494. Он действует 5 минут». Код я не вводила и ничего не подтверждала. В Службе поддержки посоветовали обратиться в полицию с заявлением, что я и сделала сразу же. Но ясно же полиция деньги не вернёт .  Обратилась в банк сразу и через чат и в письменном виде через почту вернуть 5045 руб на счёт, т.к. эту операцию я не производила, подтверждений на перевод денег не давала, карту и телефон в посторонние руки не передавала, об отмене операции сообщила сразу же. На протяжении уже долгого времени пользуюсь этой картой. Всё устраивало и очень нравилось, рекомендовала всем и каждому, не смотря, что живём в небольшом городке Свердловской области. Банку доверяла полностью и вот пожалуйста, деньги пропали, а банк отказывается их вернуть. При отказе от операции банк обязан заблокировать не только карту, но и эту операцию, ни смотря на то с каким банком она бы не была произведена. Банк обязан сообщить в тот банк об отмене операции. Мы доверяем банку наши деньги, и эта сумма для меня не маленькая. Ещё и 700 руб. я должна сейчас заплатить за перевыпуск и доставку карты! Как так получилось с переводом пусть разбирается полиция. Чья в этом вина злоумышленников, банка или моя (хотя повторяю никаких манипуляций с картой я не делала и не к чему не привязывала). Я же прошу вернуть деньги незаконно переведённые с моей карты без всяких предупреждений. (Ещё момент: Служба поддержки видела попытки перевода нескольких сумм карты, но не заблокировала эти переводы, без подтверждающих эти переводы действий с моей стороны). Ещё раз повторяю, что обратилась в банк сразу же и дело банка заблокировать эту операцию.  На всём этом я теряю 5045 руб незаконного перевода и 700 руб на перевыпуск и доставку карты плюс заказное письмо на юридический адрес. И теперь даже не уверенна смогу ли как раньше, ничего не опасаясь пользоваться картой. Смогу ли дальше доверять своему любимому банку. Когда он вот так отказывает в помощи и возврате денежных средств, которые ушли не по моей вине!  Прошу разобрать в этой ситуации и вернуть деньги!  Жду письменного ответа, чтобы при не удовлетворившем меня ответе, я могла обратиться в ЦБ и суд.