Отвратительный сервис

27.08.2019 15:29
1667
Оценка
1
Отзыв проверен
Случилась ситуация, когда невозможно оплатить кредит в кассе банка лично. 26.08.2019 был последним днем для внесения. В 22:00 по московскому времени обратился на горячую линию для оплаты ежемесячного платежа любого банка через сотрудника КЦ. Данная услуга заявлена на официальном сайте банка. Однако услышал, что оплату/консультацию и тд можно произвести/получить только по 01:00 по Москве, после чего сотрудник положил трубку. Онлайн-чат теперь работает по такому же времени, о чем также не было ли слова. Раньше все работало 24/7, без подобных временных ограничений. Об изменении в работе сервиса банк не предупредил своих действующих клиентов. В спешке побежал искать другие пути внесения платежа. Однако уже в 22:30 по мск у меня числилась просрочка. В 23:00 совершил платеж с карты любого банка по номеру договора кредитования на сайте www.vostbank.ru, как заявлено на сайте. Платеж естественно не дошел до 23:59, хотя в памятке по погашению кредита, способ выбранный мной производит зачисление в этот же день. Хотя какой в этом смысл, если уже в 22:00 насчитали просрочку платежа. В кредитном договоре у меня четко указано: дата платежа 26 числа каждого месяца, без временных ограничений. Следовательно, 26 число длится до 23:59. Фактически в виду представления неверной информации по оплате через специалистов КЦ произошла просрочка платежа. Кроме того, извещения о смене режима работы КЦ банк не оповещал. Итог: испорченная кредитная история.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-08-30T10:36:11+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. 30.08.2019 г. для предоставления комментариев по данному обращению с Вами связался наш сотрудник. Сообщаем, что Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых, начисленные ранее штрафные санкции по договору были отменены и возвращены на Ваш счет. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020