С банком - на одном языке. Ты мне, я - тебе

Очередная неприятная история случилась при обращении в этот уникальный банк 30 августа 2019 года. Напомню, в прошлый раз, чтобы решить свой вопрос - закрыть втюханные мне дополнительную кредитку и страховку, мне приходилось оставлять несколько жалоб, тратить свои нервы и время, так как мое обращение в банке было просто потеряно или проигнорировано.  На этот раз в связи с высокой кредитной нагрузкой у меня возникла необходимость снизить кредитный лимит по карте"Кешбэк" с 55000 до 20000 рублей. В чате мобильного приложения и на горячей линии это, казалось, несложное действие мне сделать отказались (для сравнения, в тех же других банках снизили до требуемой суммы даже без звонка, достаточно было обратиться в чат поддержки).  Но "Восточный" - он же не такой, он особенный банк. В чате мне сообщили, что нужно явиться в отделение и там, отстояв очередь, написать заявление. Хорошо. Прихожу в офис, работница мне дает бланк для заявления и говорит пишите.  Я пишу заявление, работница банка заверяет его, присваивает мне номер 20696893.  Через несколько дней на почту приходит ответ:  "Ваше обращение № 20696893 от «30» августа 2019 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. Вы можете обратиться в любое отделение Банка и заполнить заявление установленного образца на изменение индивидуальных условий".  Вы что, товарищи, творите? За кого вы держите своих клиентов?! Для решения простого вопроса я должен по 2-3 раза ходить в ваше отделение? Терпеть ваше обслуживание?  Почему в отделении мне не выдали заявление "установленного" образца"? Почему не направили его по той же электронной почте, в электронном виде в том же чате??  Мне крайне неприятно, что вы не цените время своих клиентов, максимально усложняете решение даже простых вопросов, вызывая на себя возмущение и откровенное непонимание того, для чего вам нужен весь этот нелепый абсурд.