Неадекватно работают с переводами

В этом банке у меня открыты несколько карт и счетов в разных валютах. Как то запросила  в отделении реквизиты для международного перевода в евро. Жаль здесь нельзя приложить фото. На одном листе указали реквизиты для переводов в рублях, долларах и евро. Что касается евро, сотрудник сама выделила желтым цветом swift, название банка на английском и мой счет. Я не обратила на это внимание, но счет мне указали рублевый. Т.е. сам банк выдал реквизиты для перевода в евро с указанием рублевого счета. 19.08 я перевела по указанным данным деньги. Разумеется они не пришли. 26.08 написала в банк. Ответили, что деньги на мое имя не поступали. 27.08 повторила вопрос. Оказывается, деньги пришли в банк еще 20.08. Но зачислить их мне на счет они не могут, так как пришли евро, а счет в рублях. Конверсию делать не хотят. На вопрос, зачем указали в реквизитах на евро рублевый счет, если не делаете конверсию, ответа не получила. Клиент конечно же  сам лопух, раз не знает разницу между валютными и рублевым и счета, не знает, что конверсии запрещены, не проверяет за банком. Головой нужно думать, а не доверять слепо тому, что выдают в банке. В общем, если я хочу деньги  нужно до конца сегодняшнего дня отправить запрос из банка отправителя на изменение номера счета. Написали они мне это 28.08 в 15.50. Банки здесь работают до 14.00. Т.е на изменение реквизитов мне щедро выделили минус 2 часа. При этом 8 дней деньги тупо болтаются у них на кор счете. Когда я написала о нелепости временных интервалов, срок мне милостиво продлили. Но банк-отправитель запросил за изменение реквизитов 80 евро. При стоимости перевода 25. Я не стала платить.  Как вариант, МКБ предлагал мне обратиться с заявлением в московский офис. Здесь я окончательно засомневалась в их адекватности. Будь у меня желание сгонять в Москву, я бы внесла деньги через банкомат, а не занималась бы переводами. Но также сам банк сообщил мне, что при невозможности зачислить деньги на счет  получателя, они должны быть возвращены  в банк отправитель в течение 5и дней.  Общение с банком мы начали 28.08. Т.е прошло 8 дней. Почему деньги не были отправлены раньше, неизвестно. Я, конечно, понимаю, что банк мало волнует, что человек сидит без денег, но как же профессионализм и соблюдение сроков, прописанных в регламенте?  Мы общались с банком через личный кабинет. Я подтвердила согласие и на конверсию, и на зачисление на валютный счет. Какая вообще разница? Я делаю перевод, а дальше в л/с вольна перекидывать деньги между своими счетами как хочу. Банк не идет на встречу. Никак не желает загладить свои косяки: выдачу реквизитов, по которым сами же не работают, и удержание денежных средств на кор счете свыше положенного срока.