МКБ-Бонус. Попытка кинуть клиентов или беспредел сотрудника?

Поздравляю школьников и всех, кто вчера деток на линейку отвозил, с 1-2 сентября! Оформила карту Москарта Black летом этого года. Итак, смс 30го после 17.00 смс: «…Компенсация баллов «МКБ Бонус» временно приостановлена…». Особого внимания не придала, подумала тех работы, на стыке месяцев часто бывает. Потом другие заботы. Заходила в ИБ – там пусто никакой информации. Сегодня решила позвонить в колл-центр узнать, что и как. Не дозвонилась, ждать бесконечно нельзя же. Стала смотреть в интернете, зашла на банки.ру в ветку карты. Читала, много читала. [b]Боже мой![/b] Выходит, это личная инициатива сотрудника МКБ Sergey G (как позже написали начотдела фродмониторига Сергея Г-ва), который сидит и целенаправленно занимается вредительством, причем не только подлым вредительством клиентам, но и вредительством для репутации и имиджа банка! Подлым, потому что покупки и оплаты (билеты, жкх, другое) делались и в июле, и в августе и никаких вопросов не было, а тут за день до возможности компенсации такая смс! Вредительством по отношению к банку, потому что отдел рекламы и маркетинга, пресс-служба и другие занимаются привлечением клиентов, продвижением продуктов, в том числе выводом нового продукта Москарта, созданием и поддержанием образа надежного клиентоориентированного банка, а тут одним движением вся эта работа всех отделов может быть полностью испорчена. Были сообщения клиентов о внезапных блокировках карт –возможно это тоже дело рук данного Сергея. И в финале, как я прочитала, уверовав в собственную безнаказанность, он выходит в публичное обсуждение в телеграмме, сообщая, что он лично сидел всю ночь и блокировал бонусную программу с предложением прислать ему чеки. Кто ему давал право выходить в публичные обсуждения, этим занимается Пресс-служба! Более того, как правило при приеме на работу в публичные организации оговаривается запрет сотрудников на подобные действия. Что с этим Сергеем? Он не был в отпуске несколько лет? У него низкая зарплата и/или хочет выслуживаться перед руководством, а по факту подкладывая свинью? Он видит покупку билетов или тура на крупную сумму, начинает завидовать и блокировать клиенту карты? Он видит много трат и много бонусов программы МКБ-Бонус и блокирует компенсацию по бонусной программе? Очевидно, что подобные действия полностью недопустимы для кредитной организации, банку сейчас нужно сохранить лицо: в самое ближайшее время разблокировать бонусные счета клиентов без каких-либо доп. условий, а потом внимательно провести внутреннюю проверку действий данного сотрудника и всего его отдела. Без оценки пока: поскольку оценка банку ставится, а не действиям конкретного сотрудника.